社会工作实习指导

1.选择实习机构：交通（尽量选择较近的机构，如果开机构的车需要向负责人问清楚车的保险覆盖的范围）、日程安排（除了工作时间安排，还需要注意员工会议的时间冲突问题）、督导（学校的实习督导会了解哪些机构给予员工更大的自由空间，哪些则提供更多的督导，最少每周与督导员见面一小时）、人口，问题和社会网（有的机构有很多的社会网络与其它机构相联络）、机构的价值基础（确认是否与机构的价值观相符，当然，价值观也是会改变的，但同时，学生也不应该被强迫去做违背自己价值观的事情）。

2.面对实习面试时，可以事先只做一个自我评估的清单，说明自己独特的背景经历与技能。可以从准备一个清单开始，首先列举自己在性格方面的一些积极形容词，然后把清单缩减为三四个词，概述自己的性格。用一些例子展现自己的特殊成就或者贡献。

3.工作经验少或无时，将过去参加过的活动列举出来，并从这些活动中凸显一些个人特质。

4.当被问及缺点时如何回答。描述自己的弱点并从另一个方面说明他的积极性，比如，有人认为我对自己的要求太苛刻了，但我更愿意成为那种努力奋斗、争取优异的人。修饰自己的缺点，比如，有人认为我不能足够快的理解一些事情，但我花费很多时间是为了全面了解，从长远的角度看，我认为这更能节省时间。用具体事例来说明自己的不足，并且所面试的职务能鼓励你改正这个缺点，如在大众场合讲话非常紧张，但参与公共演讲项目的课程可以克服这一缺点。

一般来说，学生应该告诉学校实习督导他的病史及身体情况和其他可能影响实习机构工作或造成不好影响的问题。学校实习督导和学生一起协商，确定是否以及在多大程度上公开这些信息。例如在面试前期阶段并不说明病情，在面试后，若机构对学生感到满意，在开始工作之前，及时向机构工作人员说明自己的症状与病情，这并不意味着暴露弱点，而是现实了你的成熟与面对一些伤痛的良好判断力，若机构对面试表现并不满意，就无需向机构暴露自己的这些隐私信息。

5.着装：第一次不可太随意或太正式。第一印象：面试一般持续30-60分钟。早到10-15分钟，平视面试官眼睛，面试开始前准备几个轻松的交流话题，可看地方性报纸等，留心观察，表达出热情，适当提问。机构负责人希望了解的是：你能为机构做什么？你需要多久才能够完全胜任工作？你想从该机构得到什么？你能够承受压力吗？你能够和其他人友好相处吗？面试后向机构督导发简要的感谢信。

6.起草实习协议：具体化、参与性、现实性、可测量性。明确实习日期与天数、督导员、实习目的（概括性）、目标（具体可操作）、责任活动或任务（越具体越好）、起草日期。

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7.如何同时兼顾各种角色：考虑优先级，改善组织技能（日历，口袋笔记本，todo list，花几分钟做计划，先完成最难的任务），限制无关活动，考虑机构对你的要求，把大任务分解成小任务。

8.自身安全问题：保持情境意识，对可能出现的状况有所警惕，制定相应的安全计划，比如给前台打电话说需要“蓝色文件夹”等表示危险的信号。在进行家访时，带一张地图，确保汽油加满，锁好车门，携带电话，让机构的人知道你什么时候离开什么时候回来，将汽车停在显眼的地方，尽量少带东西进入案主家中，如果感到有潜在威胁就不要进入或找借口离开。

9.如何管理愤怒和敌对的案主：首先保持沉着冷静，提醒自己，这种情况下，案主的愤怒是自然、可以理解的，他可能正在寻找一个富有同情心的人，发泄随时间堆积起来的愤怒和挫折感。尽可能试着同情和理解案主，鼓励案主坐下解释为什么愤怒，如果案主不坐，你也继续站立，不要将自己置身于角落或家具后面，这可能会使你在必要时的逃跑变得困难。不要向案主反映出你可能感到的愤怒。不要冒任何可能会危及你自身安全的风险。

10.如何应对生活中的压力：把事情按优先顺序排好，锻炼，和密友谈谈，玩乐器或听音乐，打个盹，做深呼吸或者放松练习，检查一些反复出现的不合理的、完美主义的想法，做计划，谋求帮助，试着找出你生活中的幽默之处，调整状态积极面对。

11.实习生拥有的权利：有权得到一位机构实习督导，该督导再有规律的指定时间内持续的督导学生。有权得到足量且具有多样性的案例来保证学习。在学习技能和理论的同时，有权利获得持续的自我成长导向的学习。有权明确知道评价的标准。有权获得一位受过充分训练并且擅长督导的机构实习督导。

12.需要避免的理想神话：所有社会工作者都热爱他们的工作。所有的社会工作者都是尽责的，有道德的，值得信赖的。社会工作者总是做事案主利益最大化的事情。机构总是排斥浪费、无效或者不称职、拖延的雇员。案主总是很喜欢你。案主会遵守你们的大多数约定。每一个问题都是可以解决的。只有你负担着解决案主问题的主要职责。所有案主都想变得更好。

13.转介：建议和准备阶段，转介和帮助案主联系必须的服务机构阶段（需要评价案主是否又能力自己联系），后续追踪转接情况阶段。一般来说，当确定你们机构不能满足案主的需要时，应该将其转介给其他外部机构，寻求其他组织的帮助应该由你与案主共同决定。有必要准备一些信息帮助案主认识转接的必要性。鼓励案主表达自己的看法，尊重案主的自决权。

14.是否应该与案主分享个人信息：例如年龄，婚姻状况等，如果并未感觉隐私受到侵犯，就回答这些问题好了。但不要对问题进行过多的解释或过于防范，尽量简单的回答这些问题。有些案主纯粹是出于好奇提问，如果你感觉案主因你没有经验感到失望，可以问“你担心我不能帮助你吗？”或者“这引起你的不安了吗？”多数案主很感激有人能帮助他们，并不太在意你的职业资格。      如果你感觉案主的问题有些冒昧，可以转移换题“我们还是抓紧处理手头上的事情吧。”        即使没有感觉不好，没有实习督导的许可，绝对不要把你的住址和家庭电话告诉案主。当案主有自杀倾向或其他紧急情况时，可以拨打24小时危机服务中心。在特别特殊的情况下，可以把家庭电话给14小时危机资讯中心。

15.没有机构督导的同意，不鼓励学生与现在或将来的案主联系，虽然你可能希望与一位可爱的案主联络，或共同生活，或保持友谊，但这可能会导致误解，使情况失去控制。

16.社会工作者自我表露（self－disclosure）：你的自我表露有助于案主诚恳和详细地谈自己的情况吗？你的自我表露有助于他们将自己的问题放在新的视角活着思考选择新的行动方案吗？如果没有以上效果，那么自我表露没有多大作用。反思一下你进行自我表露的动机，当你分享你的经验、感受、思想和应对方法时、你可能变得比较脆弱。与案主交流，不要像长舌妇一样滔滔不绝，小心谨慎比较好。讨论太多的个人情况和挫折既不适当也不正确，还有可能导致你离开这个机构。

17.难以相处的同事和督导：对付这种事情，最不好的做法是生气、提高你的声音或者报复性地做一些对他不利的事。比较好的方法是找到绕过阻碍的方法。首先，在你给其他人贴上“难相处”标签前，先思考一下自己的行为。考虑到其他人的感受了吗？是否在快到deadline的时候讲一些工作交给办公室助理？是否暗示自己的需求比其他人的重要？是否表露出认为其他人不能胜任工作或比较愚蠢？是否表现出不耐烦？在自我反思后，如果自觉没有错，而问题依然存在，则可以与机构的督导谈谈。如果这个人是你的实习督导，则要注意不要在一些事情上激惹他。如果他抱怨你迟到，你就每天把闹钟提前15分钟。要记住，你的角色是来学习的，督导提出的你存在的一些问题，教给你注意一些你没有注意的事情，有利于你的学习。如果在尽了最大努力后，你的督导依然很难相处，则需要反映给学校的实习督导，他们可能将在下个学期取消这个实习单位。除非机构中的人做一些特别过分的事情，否则你不能再实习中离开实习单位。不要传播机构中任何人的负面言论。

18.有些案主不熟悉咨询的过程，或误解社会工作者提问的目的。因此有必要告诉他们，社会工作者与他们谈话是为了更清楚地了解问题，并发现他们的优势，以便更好地帮助他们。

19.学生具有不误导案主的伦理责任，因此应该表明自己的学生身份。

20.知道何时帮到案主的关键在于识别一个特定的问题或行为，通过它，你可以监测案主改善的状况。决定要监测的目标行为，获得一条基准线（了解干预前行为的频率和稳定性），开始干预，然后记录或用图表表示行为的变化。

21.许多案主不愿意和社工交谈，首先可以对案主表示欢迎，请他们坐下，并问问他们想喝些什么，用“什么”开始会谈，因为这类问题比较容易回答，很少激起案主的防卫，而且往往有助于鼓励案主描述整件事情。接下来，告诉案主你被告知的内容，通常他们会纠正你所听到的信息，并补充一些信息。对他们的谈话表示称赞，避免书写并强调保密性，运用同理心。

22.当案主不服从时，从案主的角度考虑服从的成本，不只是金钱和时间的成本，还包括改变习惯和生活方式的成本、屈服外部权威和失去对自己生活控制权的成本。

23.紧张与焦虑：大部分学生在开始一个新的实习时，都会经历一些紧张，但这并不表示他们不适合从事社会工作，这仅仅表明，他们想要做好，并且意识到自己还有很多东西需要学习。常规的改变和新的经历都有风险，这总是让人有点惊慌。你应该意识到紧张是正常的，它是一种普遍的经历。同时，制定具体的计划有助于减少焦虑。这样的焦虑和担忧是正常的，也是学生必须经历的。因为作为社会工作者，他们必须经常在案主对其生活进行改变时，为案主提供支持。当遇到变化或新的情况时，回想他们自己的这些感受是有益的。

24.在第一次面谈时都会有一些担心，在一个舒适的房间可以使你和案主都感到放松。

25.过程记录的五步格式：预约，学生记录下关于面谈的情感和认知准备；叙述，学生描述在面谈期间所发生事情的细节（不是逐字重组而是对语言互动的总结）；评估，学生评估所发生的事情；计划，学生描述就后期行动达成的一致；问题，学生记录任何关于互动内容和过程的问题。面谈和撰写过程记录之间的时间间隔越短越好。只要有可能，尽量结合录音或录像做过程记录。记住，过程记录的目的是帮助你学习如何成为一个敏感高效的社会工作从业人员。选择最具挑战性的个案做过程记录。尽量确保你的过程记录不会违反保密原则。

26.过程记录可遵循以下顺序：面谈的目的；对案主的生理和情感状况的观察；对面谈的描述；印象（要基于事实）；对所使用的技能和技巧的反思；关于未来的接触和行动的计划。

27.写作能力：不幸的是，不认识我们的人通常根据我们的书面交流形成对我们的印象。这就意味着你的“正式”书写应该简洁、没有拼写和语法错误，并且正确使用标点。

28.有自杀念头的案主：没有证据表明，直接谈论自杀会把这一观念放入案主的脑海，相反，有机会讨论自杀的想法，会让大多数的案主感到放松。尽管对于多数人来说，他们都至少曾在生命中的某些时候考虑过自杀，但是健康人不会总是想着这些念头。无论何时，当案主提到他有自杀的想法时，你应该予以关注并告知你的机构实习督导。

29.评价自杀计划的四个维度：计划的具体性，方法的致命性，提议方法的可用性，与社会或支持资源的接近性。

30.如何应对有自杀倾向的案主：坦率（公开的、实事求是地讨论自杀），倾听（允许情感的表达，并接受这些情感），不加评判的（不要争论自杀行为是对还是错，或者这些感觉是好还是坏，不要做关于生命价值的说教），不要感到震惊（这会让你和案主之间产生距离），不要发誓会保密，提供希望（说明有其他可供选择的方法，不要给出未经思考的保证），如果有可能采取行动（拿走枪支、囤积的药品等），向专门从事危机干预和自杀预防的机构或者个人寻求帮助。

31.对自杀倾向案主实施干预的目的：评估其精神痛苦的强度、绝望感、无助感和自杀倾向的严重性；使用适当的危机控制和管理策略来减少其痛苦；帮助案主重新获得解决问题的能力并学习新的应对技能。

32.怀疑案主企图自杀：一旦你察觉到通常与自杀想法想联系的风险因素、迹象和症状，你下一步就需要直接询问案主是否正在认真的考虑自杀。看着案主的眼睛，不要害羞或犹豫——这是一件严肃的事情。如果你与案主关系良好，一般情况下他将直言不讳。如果案主的回答是肯定的，那么要求案主与你签订协议，约定在他企图自杀之前，给你一些时间来提供帮助。尽力理解案主强烈的绝望感，不要轻视它。同时，尽量灌输希望。讨论案主所取得的进步。指出案主的优点和积极的性格特点。以乐观和热情的态度看待你们俩取得的成果。

     如果案主承认正在计划自杀，活着即是案主否认，但据你的判断案主还存在严重的自杀风险，那么你都有必要与案主讨论，建议他立即去进行精神治疗。如果案主不同意住院治疗，那么需要告诉他，在这种情况下的政策救市告诉你的机构实习督导、案主在生活中可信赖的人，甚至是警察。如果有可能，当案主还在你的办公室时，就立即找你的机构实习督导。然后，你们一同决定联系案主的一个家庭成员。在自杀倾向这类紧急情况下，不要担心违反保密原则。“保护生命的责任优先于案主保密的责任”。