做到零投诉

  做服务行业的都不喜欢被别人投诉，这会打消做销售的积极性，被投诉也是因为我们没有用心的去处理顾客的疑虑。

  首先我们要提升自己的顾客服务，让投诉尽可能消灭在萌芽状态，在上月我店被投诉了，顾客属于调货的，当回访时询问到顾客是否收到货，顾客说:“没有收到”，店员回复说:“帮你查一下物流等下回复你”，之后店员没有及时回复顾客，也没跟对班交接，到晚上顾客来电话询问是怎么回事，查到是顾客名字写错了导致没收到货，店员跟顾客做了道歉安抚她，平息了顾客的怨气，导致顾客投诉的是顾客收到的货有质量问题，当顾客来店退货时，店员觉得她是来退货的就不耐烦，顾客的火气爆发了给我们店投诉了。

  从这事件中看出当顾客有问题时要第一时间给解决，其实问题处理起来并没有我们想象的难么难，是我们自己把问题弄的不可收拾，所以我们要处理好和顾客的关系，用最好的服务，做到零投诉。