「一些说法」都是有“气质”的人，好好说话！-03-

      大家久违了，距离上次更新“气质”话题居然过去十多天了。最近工作上午班晚班多了，加上日更总想找多点新鲜内容，这“气质”话题的内容总算给整理出来了。

      接上一期，本篇将展开介绍“如何与「气质B」人群有效沟通”，来探讨这类人群的性格特征。

第一期 戳这里→关于「气质论」

第二期 戳这里→关于「气质A」

「气质B」的特征

      根据「气质论」的综述，我们知道「气质B」人群具有以下特征：

关于「气质」

・气质是天生的、与生俱来的

・气质是不会改变的

・不要试图改变对方，而是通过了解对方的个性特点去应对

「气质B」的特征

・对周遭考虑较多，主动积极

・兴趣广泛，喜爱尝试

・容易找到话题，说话不武断

・体型偏丰满

社交小剧场——

      同事Y小姐，一位体型丰满的女士，性格开朗，善解人意，在公司很是受大家欢迎。Y小姐在部门属于二把手，她上面则是部门主管Q先生。而在Q先生看来，Y小姐是位非常可靠的工作伙伴。

      Y小姐处事考虑十分周到，工作响应也很有效率。比如，在Q先生对部门同事们进行严苛指导后，Y小姐肯定会马上加入，并积极帮助同事们完成工作任务。当上司Q先生对部门工作开展苦恼时，Y小姐总会设身处地地与上司沟通，并表达自己的共感。Y小姐就如同职场中人际关系的润滑剂般的存在。

      然而，Y小姐还是避免不了需要面对某位客户的不满。当周围同事对这位客户敬而远之，只愿意做最低程度的业务接触时，Y小姐却始终保持礼貌的对应。但是，效果似乎适得其反，客户依旧在抱怨，以致于整个部门都受到了影响。

      那之后，Q先生看Y小姐表情暗沉，便打算和她单独聊聊。结果，Y小姐哭着说出，“我好像应付不了了，还给大家造成这么多麻烦，太丢脸了，不想干了”，之类的话。听闻此话，Q先生惊讶不已，赶忙出言鼓励，表示事情总能有解决的办法。然而，第二天Y小姐就提交的辞呈。

如何与「气质A」的人有效沟通

      上述事例中，Y小姐与Q先生的谈话并没起到有效沟通。我们推测Y小姐是属于「气质B」的人，而与他们的沟通，可以有以下参考：

| 从情感层面给予支持

  毫无疑问，他们需要更多的支持，以及他人对自己的共情，希望听到他人说“没关系”

| 不喜欢做判定

  比较喜欢做出“有可能是xx，大概是xx”之类的暧昧表达

      把上述放入这个事例中，Q先生在劝慰Y小姐时可以有以下一些改善：

      首先，以上级的态度去表达不希望对方因为”可以解决的事“而辞职，这容易让对方感觉自己”想辞职“的心情被抛开的。面对这种状况，可以尝试从”我知道你压力很大所以想辞职“这样的话语来表达自己的共感，并告诉对方”虽然结果很遗憾，但你已经做得很棒了“，同时，也要明确传达给对方”这次的问题我也会全力支持一同解决“的态度。

      再来，像”没关系“这类用词，在「气质A」的人面前是不适用的。「气质A」的人更关注语言直接传达的意义与内容，你说的“没关系”在「气质A」的人听来可能就是“哪里没关系了？”的意思。不过，「气质B」的人关注的也并非问题是否有多严重，而是希望感受到来自沟通一方传达给自己的“放心，没问题”的感情传递。

      所以，面对不同性格气质的人，要采取不同的应对方法，有效沟通的方法也需要有技巧的运用，不能生搬硬套。

      另外，Q先生表示的“这次的问题没什么大不了的”、“工作进程可以很快恢复”这类有断定意味的话语，对「气质B」的人而言会过于直接（即便所说的是事实）。因此，传递想法时需要稍微婉转一些，比如，“虽然这次问题不大，但客户确实也有比较强烈的不满，我还是担心的”等，类似这样略显暧昧的说法会更能让对方接受。

与 「气质B」的人有效沟通的问题点与改善点

问题点1

  忽略对方的情绪感受

  →【改善点】给予更多共情，多去传递“没关系”的安慰态度，以关注对方情绪需求为前提提供支持

问题点2

  对事情下判定

  →【改善点】传递想法时，避免用断定的语态，尝试婉转柔和一些

      以上，就是关于如何与「气质B」人群有效沟通的介绍。下一期，则会进入关于「气质C」人群特征的解说，敬请期待吧！谢谢！