事件回顾

前一段时间京东云上有618秒杀活动，1折秒杀云服务。作者也是看活动力度比较大，秒杀了一台4核16G的服务器。前期使用也没有出现什么问题。

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突然不能访问

直至今天，新购的服务器才使用一周左右时间，就出现故障，浙江移动网络访问不了京东云服务器了，完全无法正常使用，测试其他的厂商云服务器可以正常连接（阿里云，腾讯云，华为云）。

试想一下，如果系统上线了，杭州移动网络的用户突然不能正常使用了，会产生什么的后果？

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问题答复结果

出现问题不从自身找问题，一直推脱是杭州移动运营商问题

由于云服务器是618抢购的，不能退款（只能自认倒霉了）。
一直坚持云服务器没问题，让用户联系运营商解决

售后服务

京东云的售后服务可以说是我见过最差的（没有之一）

总结了以下几点：

• 工单处理慢，很长时间不回复
• 客服态度差，客服只认工单技术人员处理的结果，不考虑实际情况（亲自验证了京东云客服和投诉热线）
• 只认死理（认为是对的，就一直是对的）
• 工单感觉没什么人处理，感觉就像是机器人在回复

完整工单聊天记录

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