《匹配度》第十二章 有趣的需求更要有用

本章解决的问题：

1. 当你向老板或者其他同事描述你的用户洞察成果的时候，你一定要告诉大家，这对企业来说有什么用，或者企业可以做一件什么样的事情就能够获得回报。

2. 有研究显示，人们对眼前实际看见的产品会给予较高的评价，不管是食物、玩具还是饰品，相比于知识看见图片或者文字，人们看到实际样品的时候，人们的评价会有显著的提高。

3. 讲故事模板：

1) 设定主人公

2) 设定背景

3) 设定需求目标

4) 设定障碍

5) 设定解决方案

6) 设定结局

4. 展示需求洞察的时候，四条建议：

1) 在规划展示的时候，可以采用倒置法来规划

2) 删除有趣但无关的洞察

3) 当不能实现一条线分析的时候，你需要提前告诉听众你的结构

4) 尽可能使用用户的原话，或者用户的真实行为。

5. 如何应对“大家都知道”的现象：

建议在正式提交结果前，先找人演习一下，看看听众是否会有这种感觉。也可以采用事前留证的方法，在正式汇报前，先抛出几个关于用户的问题，听听大家的说法，并和最终你的洞察结果进行对照。

6. 如何面对质疑

1) 你就十几个样本，有代表性吗？

用户洞察更多地是发现，而不是验证。我们发现的用户行为或者认知方式，一定是代表着某些用户有类似的需求。当然这种需求的用户规模目前还不能确定。如果有必要，可以进一步探索。我们也可以用很小的成本开发出原型，投放到市场尝试一下，这样会更有说服力。

2) 你的洞察好像和我的感觉不太一样？

的确可能是不一样的。你的判断代表的时一部分用户的态度，我们的洞察也许是发现了另一部分用户的态度。有时候市场上存在两种不同的需求是很正常的，也许这是一次新的机会。

3) 你的洞察好像不能解释某些情况？

你说的这种情况目前看来的确不好解释，我们需要进一步的深入研究一下，很高兴能够获得这个新的信息，如果深入研究下去，可能会带来一些新的发现。

4) 你的洞察描述不太准确，范围界定上有点模糊。

用户洞察是一个从无到有，从模糊到清晰的过程，而且这个过程会一直持续下去。我们尽可能把洞察的信息描述得更准确，但可能还是有一些细节无法确定。如果大方向没有问题，我相信在不断地实践过程中，我们对洞察会不断有新的认识，描述会越来越清晰。

7. 如果到最后真的没有结论，应该如何进行展示？

陈述包含以下几个模块：你的研究方法是什么？你发现了哪些事实？你预期的结论为什么没有成立？通过这次没有需求的研究，有什么收获？