罗辑思维|2018时间的朋友|06我的力量从哪里来？

接下来这一部分我要谈到一个非常重要的词，信用。怎么证明一个人有信用啊，那当然是高信用的人、机构和品牌愿意跟你站在一起，那你就有信用。下面我就用大概七分钟的时间来证明跨年演讲很有信用。接下来是要年赞助商名单。为了以示郑重，下面这段话我要逐字逐句的念，本次活动最重要的时刻来了……

刚才我们已经问了三个问题：你看到了事实吗？你能感知非共识吗？你觉得时间够用吗？下面我们开始扪心自问第四个问题，我的力量从哪里来？

想抓住小趋势，多少得有力量吧。不瞒您说啊，怎么获得力量这个问题是有标准答案的。就是用工具啊 ，用机器啊，就是用最新最潮的人工智能啊。说实话我现在打开外卖平台点餐，它给我推荐的菜，我都不好意思不点。为啥？我总觉得它推荐的应该不会错吧，我要是不想吃，那是不是我有问题啊？那可是几亿人的数据算出来推荐啊。

对，人工智能如此厉害，以至于我们人类感觉自己是被按在地上摩擦，充满了无力感。但问题是我们要想做成点儿事，除了依赖机器、人工智能，我们就没有别的力量的来源了吗？如果答案是这样，那这个世界真的是很绝望。为什么？因为人工智能的背后也是人嘛，如果力量的唯一源泉就是机器，就是人工智能，那就意味着这个世上真的只有一小部分人类赢家有机会。。

好在2018年，我们还是隐隐约约看到了一些其他的现象，比如说拼多多。拼多多这家公司是2018年7月26日上市的，上市当天我还记得当时我身边人的反应。很多人就有点儿懵，一家电商公司，有3个亿用户，我居然一点感觉都没有！这个世界发生了什么？那既然我没感觉那就得找解释啊，那很多解释就来了：数据造假、假冒伪劣、它只服务于五环外的低级用户等等这些声音都来了。这些事我都不了解，到目前为止我也没有跟拼多多的创始人认识过，但是我有常识。常识是什么，就是如果这些招管用，什么造假、卖假货就能造就那么一大平台，对不起，这个机会轮不到它。比没节操，有的是人。这个常识告诉我，一定背后有点什么，有什么新东西，一个被我们忽略的东西。拼多多的创始人黄峥，我在媒体上看到他一句话，他是这么说的：“拼多多的底层是人的逻辑。”什么意思？就是张大妈看中了一样东西觉得我看中的，可能赵大妈也喜欢，我们两个人一块买能便宜5块钱，她就推荐。这就就拼多多所谓的人的逻辑。听着好像一点也不神奇，对吧。那是只要我们回到那个现场，你觉得还是有点神奇的，张大妈和赵大妈之间相互推荐其实跟便宜5块钱没关系，是他们之间有一种莫名其妙的信任。这个信任怎么来的，来自于两家人当邻居可能已经三代了，来自于他们两家两个孙子上同一个幼儿园，来自于这两个人是一个广场舞队的，来自于还一起旅过游、买过菜，上次李大妈推荐的纱巾也不错……总而言之张大妈、赵大妈和李大妈之间的那个信任，没法用语言形容更不能用人工智能来计算，它胜过千万条数据。

慢着，我们好像抓住了一个新东西，一个在我们这个世界里不太一样的东西。什么，就是人的感知和判断。人的感知和判断可以驱动一些特别庞大的东西，几万年前我跟别人一起去打猎，我们相信他不会害我们，就是这个东西。上千年前我们愿意和人做个买卖，凭着就是这个东西；几百年前我愿意跟你一起冲锋陷阵，凭的都是这个东西，就是莫名其妙的信他，这个东西是人工智能无能为力的东西。人的良知良能，是这个世界最好的感知和判断工具。我给大家举个例子，我自己的罗辑思维节目我怎么知道做得好不好？我看数据吗？我才不看呢，数据这个东西会误导我的，所以后来我就跟我的同事讲，别看这一期的数据，倒到六年前的那一期，看那一期的数据增长。你觉得我疯了吧？一个互联网公司居然用六年前数据来衡量今天的节目质量，这背后的逻辑是什么？是我眼里那是一个活生生的用户啊，这个用户听了我今天的节目觉得不错，哎，这个胖子说得不错，我要顺藤摸瓜看看他以前说了什么，他会摸到我节目的六年前。那说明什么？说明他不是被这期节目的题目，不是被短期的节目来影响，他是真喜欢我的节目。所以用人的标准来丈量这个世界，其实更加精准。所以除了人工智能，我们得知道这个世界上有一个特别珍贵，特别灵敏的丈量世界的工具，就是我们的良知良能。这是大自然花了几十亿万年帮我们净化出来的帮我们判断人的标准。您还别觉得这东西只能个体感知，这个东西一旦叠加在一起，它滚动出来的那个东西是一个庞大的漩涡，可以吸引进无数的陌生人，可以形成庞大的商业系统，只不过在这个崇尚工具、机器和人工智能的时代，这种系统、这种力量通常被忽略了。

举个例子：顺丰速运，很多人都用过。送快递的大家都熟吧，都用过，2018年顺丰速运它的老板干了一件事刷爆朋友圈，就是他花了1个亿给自己的员工买了一身耐克的运动服、工作服。很多人就夸啊，王卫对员工真好啊。如果联想起前两年顺丰的一个快递小哥被人打了，王卫替他出头那件事。大家都会说，罢了，顺丰快递真是一家爱护员工的公司，王卫这个老板真得很仗义、真得是这样吗？有没有别的原因呢？我们来想一想，一家快递公司能怎么干，你说一家快递公司核心能力是算法、数据、汽车飞机，公关品牌，都是但都不是核心，核心是什么，送快递啊。它都有一个瞬间，就是人和人的面对面。还记得我刚才讲么？我们每个人内心都有良知良能，都有办法瞬间判断出这个人，在送快递、接快递的那个瞬间，我们马上就能判断出站在我面前的这个人，我信不信他，他快乐不快乐，他喜不喜欢这份工作，你马上就能知道。我们回到顺丰来看，他有几十万快递，他每年要送几十万亿个包裹，也就是说这样面对面有几十亿次，请问人工智能和算法拿这样的时刻有什么办法，怎么优化。没有办法，这是他业务的发生点，也是一个巨大的风险爆发点，几十亿次一年，如果我是顺丰的老板我也只能想得出这么一个辙，就是我玩命地对我的员工好，让我的员工真地感觉到在这家公司有尊严、有幸福感，有安全感，出现了一个非常奇怪的东西叫幸运飞轮

如果我是顺丰的老板王卫，我最好的方法就是：专注地对我员工好，因为这是我能做的——推动信用飞轮转动第一下。我只要用行动，真的让我的同事，让快递小哥觉得在这个公司工作有尊严、有体面和有安全，这飞轮就已经推动起来了，剩下的就不光是我的事了。

然后，我的员工，快递小哥他们就会接力推动第二下。什么时候推动？就是当他们站到用户面前的时候，他们会让用户也感受到尊严、体面和安全感。

然后，继续往前传递，用户会帮助顺丰的信用飞轮推动第三下。这个时候，就不光是顺丰人的事了。你看，平时有人寄重要物品的时候，会跟对方说：“这个件，我发顺丰。”就这样，这个信用飞轮一直在运转。人对人的判断，人对人的信用会长距离传递，卷入越来越多的陌生人帮他推动。

今天我为什么也要帮顺丰推动这个信用飞轮呢？我没有为王卫发声，我不认识王卫是谁，但是我认识一个人，对我来说他就代表顺丰，我跟他有交情。这个人是杨勇，顺丰速运北京朝阳区金港国际城分部现代城点部郎园区快递员——杨勇。杨勇来北京五年了，差不多就是我们公司创业的这几年。最早认识杨勇，是他刚好负责我们办公室的快递业务。快递员取件、送件，本职工作。但是，杨勇很快发现我们公司刚创业、人少，有时忙不过来。他就开始帮我们打包、封装，甚至还嘱咐我们“等我下班来给你们帮忙”。这几年我们公司有的人换了，新同事不会干，他还负责培训我们新同事干这个活。这哪还是业务啊，这是交情。所以，今年我们公司搬家，他已经不管我们这片了，但是到了跨年演讲，需要给各位寄票这么重要的时候，我们还是打电话问他：要是不违反你们公司的规定，你能不能帮我们把这事干了？我们这笔业务，还是得你接。这哪是业务，这还是交情。

今天现场，你们7884个人，诸位手里的每一张票，都是那五天晚上杨勇坐在我办公室门口，一张张亲手打单子、亲手封装、亲手寄给你们的。杨勇这位小伙子，我是亲眼看见他从一个青涩的北漂，几年时间，跟我们公司的创业完全同步，有了体面的收入，找到了女朋友。他2016年结了婚，给我们发喜糖；2017年生了娃，给我们看照片。一步一步在北京扎下根。就是从他身上，我觉得顺丰是个好公司，就像我们从一个个具体的服务员身上，知道海底捞是个好餐馆。你看，信用飞轮让顺丰有了力量，也让杨勇有了力量。

如果你觉得刚才这个例子是商业的，多少有点涉及利益，我给你讲另外一个故事。你再看看信用飞轮是怎么转起来的。所有的学校，都希望搞好校友关系，如果你是一个学校的校长，你会怎么做呢？年年办校庆请校友回来？把杰出校友的照片贴得到处都是？开学典礼请知名校友讲话？这些办法都挺好，有一部分校友会满意，但是有个潜在的问题，因为它对这个学校和校友之间实质性的关系，其实未必是好事。大家都是校友，都要刷个存在感，但是杰出校友就几位，他们上了演讲台，就得得罪下面几十排。这反而是对信用关系的破坏，阻碍了那个信用飞轮转起来。有一所中学，叫北京十一学校。有一个校长叫李希贵，他的做法很有意思。

十一学校有一个非常漂亮的阳光大厅，叫“缘宫”，这是学校的公共空间。李希贵校长用这个空间干嘛呢？只要你是十一学校的毕业生，提前预约就你都可以终身免费使用这个空间举办活动。可以是你公司的招待酒会，可以是你个人的婚礼，可以是你孩子的摄影展……就这么一个招，我们刚才讲的信用飞轮就转起来，甭管我毕业多少年，人生百态也呈现在榜样的

我们来看看，这个信用飞轮是怎么样通过“缘宫“这一个措施，被推动起来的：

1. 校友一辈子不管用不用这个地方，他都知道他的母校欢迎他。

2. 在校学生虽然还没毕业，但他知道这个地方永远会是自己的母校。

3. 来办活动的校友，就不是用某个特定标准挑出来的了。每一个校友都有机会把自己各方面的成功，呈现给在校的师弟师妹。

4. 通过师哥师姐方方面面的成功，在校的师弟师妹有机会看到各种各样的人生可能性。这本身就是教育。

5. 受邀而来参加活动的那些来宾，即使不是十一学校的校友，他们会不会因此建立对十一学校的认同感？

6. 既然校友回来，肯定会看看老师，当毕业生回来看老师，当年教过这个学生的老师，就会受到非常强的激励。他们会看到自己教育的成果，会更好地教今天的学生。

你看这个飞轮一直在转，带动了很多人、很多层次的关系。

现在我给你看的这张照片，就是当年的班主任给回来结婚的学生证婚。李希贵校长做了这么一件事，他的信用飞轮就一环扣一环地转起来。不仅影响到校友和学生的关系，还能优化在校生和学校的关系，更能优化社会上其他人和这个学校的关系。这只是一个小例子，他的大量教育实践，都是用这个信用飞轮的原理启动起来的。

我们在场的大部分人，肯定不是十一学校的校友，但是只要我这么一转述，你就能感受到这个信用飞轮的力量。没准将来哪一天的茶余饭后，你也会把这个故事讲给别人。你看，你也参与到了对十一学校这个信用飞轮的推动中。我今天讲这个信用飞轮的逻辑，只想证明一点：这个世界绝不会只变成机器的世界、算法的世界、代码的世界。这个世界在很多场景下，完全呈现为一个人推动人的世界。

杨勇加入了一个信用飞轮，李希贵启动了一个信用飞轮，我接下来给你讲第三个故事，也就是我的故事。几年前，有一个小伙子，他来到了杨勇工作的那个片区，他也刚开始一份新的工作，他也想启动一个自己的信用飞轮。他想干一个App，就是【得到】APP。很多人都想知道我们到底是怎么干的，我只能说，我们干的最对的一件事，就是一开始把账算对了。做对了这件事，我才有机会推动那个信用飞轮的第一下。

那是笔什么账呢？就是算清楚我们有多少用户。你可能会说：这还用算？你们不是有数据统计吗？你怎么可能连自己有多少用户都不知道呢？是，按照数据统计，我们今天有2600万用户。但我们得问问，这就是我们的用户吗？坦白地说，其中很大一部分，都只是下载过「得到」，被数据记录在案而已，一年都未必用一次这个App。我没有那么狂妄，我不敢恬着脸说，我拥有2600万用户。

那我怎么算我的用户数量呢？刚才我们讲的信用飞轮那套逻辑，教会了我怎么算。我只看一个数据：就拿今年来说，有240万人把得到App里的内容转发给了他的朋友。这240万人，把得到的内容分享给了他们朋友，转发了3500万次。什么叫转发？就是用他们的判断，背书了我们对内容的判断；用他们的信用，推动了我们的信用。这就是我刚才讲的，信用飞轮人推人。这里面没有算法的事，没有人工智能的事。

就这么多人，这240万兄弟姐妹，你们是我们的用户。感谢你们！2018年，很多人有流量焦虑，我是完全没有的。因为我看着这个数据，看着240万和2600万之间的差距，我的内心就很乐观，工作努力空间还很大。他都下载了都没有帮我转发，越来越多得用户喜欢越来越多的老师愿意把他们越来越多得公司愿意把得到用户因为得到得课程质量好

第一，越来越多的用户，愿意把「得到」的产品分享给他的朋友，帮助我们带来更多的好用户；

第二，越来越多的老师，愿意拿他们最重要的知识产品和「得到」合作，因为得到的用户质量高；

第三，越来越多的公司，愿意把一个人在「得到」上的学习记录作为评价一个人学习能力的重要依据，因为得到的老师教学水平好。

你看到了吗？这三件事都不是孤立的，它们是紧密咬合，层层推动的。这就是我梦想的这个产品的未来。

你们不用点掌声祝福我早日看到这一天么？

气氛都烘到这了，一年一度的朋友圈大型信用验证现场，现在开始了。亲用户们，不管你在现场，还是在屏幕之前，拿出你的手机，点开你的相机，准备好了吗？上图，求拍照，求转发。转发的时候，请带上三个字——“我相信”。之所以请求您带上“我相信”这三个字，是因为这还不是我们的现状。但是，你现在做的每一次转发，都是在督促我们，督促我们尽快地接近这个目标。求转发，求相信。