医院外联部年度工作总结

（一篇没人要的原创废稿）

  自2023年7月份以来，我院成立了外联部，这个新开设的部门目前只有3位员工，我是其中一员，在外联部担任负责人一职。回顾这不到半年的工作历程，有取得一些小小成绩，为医院发展贡献出微薄力量，而外联部的每一位成员都发挥着重要作用，这也让我产生很多感想。以下我将对工作表现内容、取得成绩、呈现不足、未来展望等方面做出总结。

一、工作表现内容

工作期间，本着全心全意做好本职工作的初心，一直脚踏实地做事，坚持不懈推进工作进程，而我们平时工作内容主要围绕这八大方面，简要陈述如下：

1.落实医院对外联工作指示及部署；2.负责医院品牌建设、业务推广、技术宣传等工作；3.对接企业、单位及团体，寻求体检等业务合作；4.组织、协调和接待重大对外活动；5.获取重点外联服务对象的反馈意见和建议，并及时处理；6.做好与上级医院、基层医院、村卫生室业务交流合作和双向转诊工作；7.联系及配合各科室进行健康知识讲座及义诊活动，并组织多科到卫生院进行业务交流；8.开拓医疗服务市场，推广医院新技术、新项目、新设备。

二、取得成绩

自外联部门成立以来，通过我们团队努力推动，在对外宣传、对接企业、开展体检活动等方面取得一定成效，不仅为医院赢得良好口碑，而且病人就诊量和住院量同比往年呈现增长趋势。今年全院总门诊量诊疗人数7-11月份126174人次，去年同期107262人次，增长18912人次，增长17.6%。2023年7-12月份入院人数12957人次，去年同期11079人次，同比增加1878，同比增长11.6%。特别是体检业务拓展合作，取得成绩是有目共睹的。

原本我院的影响力有限，也导致体检业务停滞不前。为了打响我院的知名度，吸引更多有需要的人来体检，在我们部门的竭力争取下，成功对接到数个企业，有数千名企业员工到我院进行体检，关爱自身健康。由于企业员工各司其职，我院根据这些员工的职业特点，为其量身定制体检套餐，给他们提供检查前、检查中、检查后的一站式综合性服务，让他们就医体验更舒心。

另外，我院还邀请知名专家为患者开展优质医疗服务，主打一对一服务。专家坐诊的价值和意义是不言而喻的，并且这样的体检看病模式针对性更强，能为患者提供更精准的医疗服务，而且患者在隐私不被曝光的前提下，还能提升就诊体验以及提高对医院服务的满意度。

三、呈现不足

新部门成立，我们也是摸石头过河，时刻想着为医院谋求进一步发展，但是在实践过程中，很多事情没有做到面面俱到。比如在宣传技术的过程中，因为缺乏实践经验，而不能带给群众现场体验，这种宣传技术方式也只是浮于表面的讲解，没让群众收获切身体会；开拓医疗服务市场过程中，竞争异常激烈，我们的核心竞争力还不够强大，也就无法从同行中脱颖而出等等。

为解决上述提及问题，除了不断丰富自身的理论知识，还要积极学习和实践新技术，以便适应行业发展趋势。另外，要想在市场竞争中争得一席之地，就要打响医院的知名度，而非片面追求经济效益。后期，我们会不断完善服务水平，提高医疗质量，重视道德观念，以此扩大医院影响力，赢得更多人的认可。

四、未来展望

2024年即将到来，在新的一年中，我们将继续保持对工作的热情和敬业精神，始终兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨，把干好手头工作当作第一要务。

未来的主体工作依旧围绕上述的八大项内容。工作重点：打响我院的知名度，扩大市场影响力，在赢得群众满意和信任的前提下，不断对接更多企业、单位、团体，主动开拓更为广阔的医疗市场，以为我院争取利益最大化。

为达成上述目标，具体实施措施如下：

1.加强医院文化建设：文化建设的目标在于形成一股鼓舞人心的力量，平时可组织各科室医务人员参加知识文化讲座，加强道德服务意识树立；也可利用新媒体宣传教育，弘扬社会正气。

2.电话回访质量检测：对外联服务对象不定期拨打回访电话，询问他们对我院工作的各种意见和建议，并及时做好相应处理，以赢得他们对我院的满意度，而获得再次合作和或转介绍的机会。

3.把我院介绍给社会：充分利用电视、广播、报纸等网络媒体宣传优势，把我院丰富的医疗资源、先进的医疗技术、医德医风状况等，介绍给社会，扩大与社会的联系；同时通过网站的建立可以让更多病友全方位了解我院，引导他们来医院就诊。

4.培养名医效应：名医凭着精湛技术在群众中享有很高威望，他们能吸引更多病人，带来良好效益。因此，我们要不遗余力去邀请有一定影响力的名医坐诊，通过对这些名医的宣传，扩大影响力。另外，要提醒名医及时纠正缺点，代表医院维系良好形象，从而赢得社会群众口碑。

5.做公益活动：不定期开展健康义诊活动及义诊服务，比如组织老人免费参加健康体检、给社区居民免费监测血糖、血压等生命体征、开展公益科普活动等等。以此提高医院社会责任感和公共形象，增强医院品牌影响力和美誉度。年度目标为提升社会认可度不低于90%。

6.用户服务一体化建设：外联部计划将健康管理中心和客服部结合起来，以打造全新理念、服务向前、患者满意一体化的用户服务中心，保障院前、院中、院后服务流程无缝对接。

7.团队建设：为实现医院发展大目标，外联部计划扩大团队人员规模，招聘具备相关专业背景和技能的人才。通过扩大团队人员规模，提升外联部整体实力和影响力。

总结

总结过去，展望未来，我们深知还有许多不足的地方需要改进，在新的一年里，我们会继续努力奋斗，为医院贡献力量，也感谢过去的一年中，领导和同事们给予我们的帮助和支持，未来携手同行，共创美好。