品质意识

1）什么是品质？

按照ISO 9000的定义：品质就是一组固有特性满足要求的程度。品质不仅仅只是产品的品质。广义来说它也包含了员工的品质、工作的品质、制度的品质……有时候品质=品牌。郭台铭曾说过：品质是价值与尊严的起点，也是公司赖以生存的命脉。他还曾这样解读过品质。他说，品质就是客户愿意用双倍的价格买你的产品，而且还很开心。

2）什么是品质意识？

意识是对外界事物的觉知，也可以说是对外界刺激的反应。当对外界环境的刺激失去觉知能力的时候，也就是你失去了意识，就成了一个植物人，只有身体表征但没有了知觉。

我们常常听到的意识有，安全意识、健康意识、消防意识、维权意识……，在意识前面加上一个词就成了某某意识。而这个某某意识其实也就是针对前面的词所特有的感知力。比如说到这个人有安全意识，就是说这个人对安全特别重视，也特别有感知力，一旦有不安全的苗头就能及时觉察到并在安全还未发生之前就采取措施将安全事故消灭在萌芽状态。

所以谈到一个人有品质意识，就是说这个对品质有良好的认知和积极改进的态度。做事的时候以品质为第一优先，在确保品质不受影响的情况下采取行动。具体来说，就是按照既定的标准流程和标准作业规范进行作业。

3）为什么要具备品质意识？

一个公司要可持续健康运营，就要确保企业的三大要素：PPT—P（people）人；P（process）流程；T（technology）工程技术。它组成了公司稳健经营的三角形结构。而人是企业的核心和根本。以人为本绝对不是口号而是要确实落实到企业管理之中的。正如管理大师彼得德鲁克说过，管理的根本就是激发员工的善意。因此如何发挥人的主观能动性，如何让每一位员工能够按照正确的流程做事是我们管理者需要持续专研的问题。

而只有具备品质意识的人，在行动上将会更加有利于我们的品质、成本、交期的达成。只有品质意识的人才会在产量与品质发生冲突的时候，选择坚守品质。只有品质意识的人才会要求自己的员工具备品质意识，让自己的管理更加顺畅。也才会做到互相监督，以身作则地和违背品质的行为和态度去抗衡。

一个公司只有当全员都有品质意识，全员参与品质，全员管理品质的时候，那么公司的品牌影响力，市场行销能力，市场占有率，利润达成率，客户满意度等指标才会达到目标甚至超出预期。所以再怎么强调都不为过。

4）品质意识是固定不变的吗？

当然不是，品质意识和安全意识、健康意识等一样都是可以培养、可以持续迭代更新的。随着人的经历、经验的积累，从失败的教训中反思学习，对事物认知的提高，都会不断更新。可惜的是，我们常常在经历过一次身体的健康危机之后才会真正意识到健康的重要性。当一次醉酒驾车造成严重事故之后，才会真正意识到安全的重要性。所以要把任务自己价值观里认为最重要的东西作为自己的意识的一部分。时刻发挥作用。