结构化倾听

今天又学到一个新词：结构化倾听

一个好的沟通，首先要会听（结构化倾听），再就是和对方确认我听明白了（有效确认），当然说也要说到点子上（积极的回应）。

回应时，默数3秒，然后第一句，永远是给对方传递一个肯定。

听话听音：当对方表达的时候，你作为倾听者，接收到了源源不断的信息。这时候你要做一件事，那就是请你在头脑里自动画三个格，把听到的所有信息，进行分类处理。

第一：对方陈述了一个什么样的事实。

第二：对方表达了一种什么样的情绪。

第三：对方期待我作出的行动 这一点非常重要。

总结来说，结构化倾听 = 接收事实+ 响应情绪+理解对方期待的明确行动。上下是相互呼应的，其实都是讲散碎的事物通过一定的处理方法，让其结构化，从而更有利于信息的提取。

反向叙述，是按照自己理解的逻辑，重新描述一遍前面结构化倾听获得的信息，请对方做个确认。

总结：面对消极的回应，三个办法：换时间、换场合、换角色，这三招都能让你拿回沟通的主动权。

学会结构化倾听，尊重每个人表达的权利。