青春（24）

二楼经营衬衫和经营鞋的两家商户，经常因为售后和顾客发生争执，为此，我们给他们做了大量的思想工作，但是，当面承诺都挺好的，售后争执依然不绝。我们也深刻悟到了各经营户思想认识的差异，觉得这种意识渗透的同时，必须得有一个能够直接影响到他们利益的强制性措施了，于是，我们对经营户的售后表现开始建档，有售后争执事件的，扣除一定数额的罚金，交租金时一并交清，劣迹较多的，清理出商场。

在软硬兼施的策压下，商场售后争执事件逐渐减少，呈现出一种和谐美好的经营氛围。