2018-08-10

物业管理企业提供哪些服务、业主自己有哪些责任？

先说什么是物业管理？物业服务企业按照《物业服务合约》的约定，对小区房屋及配套设施设备和公共区域进行的维修、养护、管理、环境卫生保洁、公共秩序维护等一系列的活动。也就是说，物业公司的管理服务体现的是“公共服务”，是为业主提供“公共服务产品”。

一、物业管理企业提供的服务内容有以下几个方面：

1、房屋共用部位的维护和服务

共用部位是指房屋的承重结构（包括住宅的基础、承重墙体、梁柱等）、屋顶、外墙面（包括非承重结构的楼道内墙面、楼宇外墙面）、楼梯间、走廊通道、大堂、公共门厅、电梯井、下水管道、雨落管等。

2、房屋共用设施设备及其运行的维护服务

共用设施设备是指共用设施设备的日常维修养护、运行和管理（由专业服务机构负责的除外；开发单位与市政能源单位对“服务范围”有协议的，从其约定）。共用设施设备包括：

共用的上下水管道、共用照明、消防系统、监控系统、避雷装置、通风系统、弱电系统、电梯设备、文化体育娱乐场所、物业管理区域内的道路、化粪池、自行车棚、地上（下）停车场（位）、景观水系、护栏及围墙等。

3、环境卫生服务

（1）定期集中收集垃圾，房屋共用部位、公共场所的清洁卫生。

（2）定期进行消杀。

（3）化粪池清掏，共用排污管道疏通。

4、绿化服务

（1）对物业服务区域内的绿化植物进行养护、修整、病虫害防治。

（2）对特殊植物进行冬季防寒处理。

5、物业公共秩序服务

（1）协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序（但不包含业主人身及财产的保险、保管责任）。

（2）小区主要出入口24小时专人值守。

（3）发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，采取相应措施，协助做好保护现场、提供救助等工作。

（4）制定预防火灾、水灾等应急突发事件的工作预案（自然灾害及不可预见灾害除外），明确妥善处置应急事件或急迫性维修的具体内容。

（5）发现物业区域内违反治安、环保、物业装修和使用等方面法律、法规、规章的行为，应及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告。

6、交通秩序与车辆停放

（1）指挥车辆按指定地点、限定时间进行停放。

（2）对进入小区的外来机动车辆进行登记，发放凭证或刷卡，出门时凭证或刷卡放行（能够自动识别道闸系统的车辆除外）。

（3）签订停车场/位场地服务协议，要明确双方的权利义务等。

（4）及时纠正车辆乱停乱放以及其他违规行为。

（5）保证本物业区域内交通通畅。

7、房屋装饰装修服务

按照有关装饰装修的规定审核业主装修方案，与业主、施工单位签订《室内装饰装修服务协议书》，并对装饰装修施工过程进行监督，对违反《室内装饰装修服务协议书》约定的业主或使用人，应及时劝阻，劝阻后仍违规操作的，及时向有关行政主管部门报告。

二、业主的义务和责任

1、遵守业主规约、业主大会议事规则；执行业主大会的决定；执行业主大会授权业主委员会作出的决定；

2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

3、按时缴纳物业费，缴纳物业费是每位业主应尽的义务。说白了，“物业费”是业主用来购买“公共服务产品”的。没有物业费做支撑，业主是不可能连续享受到上述物业服务项目的。如果你没有按时缴纳物业费，就是切断了维系业主与物业的“纽带”，就是侵害了其他已交物业费业主的权利；

4、自己负责维修家里的门窗框、门把手、开关、水阀、水龙头，抽水马桶箱浮球等；包括下水道堵塞、电源短路、室内墙皮脱落等问题；也可以委托物业公司进行有偿维修服务；

5、参加召开的业主大会、选举业主委员会、选聘、解聘物业公司、签订物业委托服务合同、制定管理规约等。