让DevOps团队高效沟通的小方法【看板】

需要沟通改善的小故事

人物：小白(平台)，小顾(测试)，培培(部署)，老朱(管理)
时间：2019-12-25（圣诞节）
事件：推送SSD盘有时推送不掉的问题。

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老朱：“小白，推送SSD盘上线了没？这个功能很重要。”
小白：“小顾还没测试好吧，你问下呢？”
小顾：“我测试好了啊！”
小白：“啊，测试好了，这个需要让培培准备部署吧”
老朱：“培培，部署了没有？”
培培：“不对啊，有问题，高总监给的版本是4.1.8的，线上环境是4.2.6,4.2.8的版本，这些版本还没测试？”
老朱：“小顾，4.2.6，4.2.8 测试好了吗？”
小顾：“我不知道啊，高总监只给我4.1.8，我就测试了4.1.8,金龙早就测试完出报告了。”
小白：“哦，我还有些机器是4.1.8的服务，先上”
大家继续扯蛋ing.......(正好是圣诞节，做点和蛋有关的事也算过节)

问题来了：项目延期2周没发布，东大客户已经和我们半毛钱关系都没有了，我们还在扯？团队成员没有及时沟通导致都在忙，经没有往一处使

什么叫完成？

DevOps中的完成

从需求到交付上线使用。

• 需求到交付是我们通常的定义的完成。－－研发层面
• 交付上线 －－ 运维层面
• 使用 －－销售层面，这事最关键的两个字，是验证能否产生价值的时刻。

公司层面的完成

从接到客户订单到向客户收到帐。

DevOps的完成在公司层面的完成是“其中”一段作业时间。这段作业时间，我们经常搞事情。（需求完不成，交付上不了线，上线一堆Bug，使用起来锅超大。）我们对“完成”的认知不统一，需要有一个载体来呈现每个阶段的完成。这边给大家介绍一个很好用的载体“看板”。

看板是什么?

丰田看板是传达“何物，何时，生产多少数量，以何种方式生产，搬运。“ 看板更像是一个传票，传递着上一道工序的信息，往下传递。看板"并非"是一个项目管理的手段或工具，而是一个组织内部持续改进的起点。是整个持续改进的一块内容，比如流程中的瓶颈、流程中的不稳定因素等，有没有定期去review现状。我们想要工作持续改善，经常会问一些问题：

• review的问题如何想办法改进？
• 若确实没有瓶颈的话，那交付出去的产品质量如何？
• 可不可以做得再好一点？
• 一个需求从提出到上线的周期是多长？
• 有没有可能再缩短一些？

看板的形式

TODO,Doing,Done看板

大家看1分钟，看能不能发现看板的问题。

• 能否一眼看出：项目各环节(开发，测试，部署)的流水进度？
• 能否一眼看出：持续交付的瓶颈点在那儿？
• 能否一眼看出：哪个环节Bug比较多？Bug的个数多少？
• 能否一眼看出：影响项目进度的成员及影响时间？

我们想要看板给DevOps团队解决以上问题?反映DevOps的问题，给我们持续改善的原数据

如何一眼看穿我们的问题，看板的改造

改善后的看板

1. 取消Do，Doing，Done，将问题直接暴露在当前环节，一个需求交付是一条价值流。
2. 研发阶段：设计，沟通，需求确认，都可以放到研发阶段，以单独的便签纸体现。
3. 测试阶段：体现出测试左移和右移，尽量缩短交付周期，延长线上环节（延伸到投产环节）。
4. 部署阶段：明确交付周期，体现交付次数，每次交付一个任务标签。
5. 重叠度：便签重叠越多说明延期越严重。在研发阶段重叠可能出现技术问题；测试阶段重叠可能bug较多；部署重叠可能自动化程度不够或研发未从运维角度考虑上线难度。
6. 完成标示：每个环节完成，整齐贴在“结束时间”上。当一个需求交付完成，所有的阶段会整齐排成一行。

看板辅助每天站会沟通

有了看板，集中站在看板前同步信息，为减少站着疲劳和防止话题延伸太深，每个人简单同步三个问题和三个动作。

1. 三个问题
   1). 我昨天完成了什么任务？
   2). 我今天打算做什么任务？
   3). 我遇到了哪些障碍或困难？ （同步即可，不延伸）
2. 三个动作
   1). 有延期：新任务便签重新覆盖。
   2). 有Bug：新任务便签红色字体重新覆盖。（Bug具体还是需要JIRA，Bugzilla等工具）
   3). 有进度：任务变迁，右移，任务完成贴在“结束时间”上。
3. 任务便签的几点小细节
   1). 任务标签故事内容
   2). 任务归属人
   3). 任务开始时间
   4). 任务耗时天数（不要大于两天）

看板的意义

1. 将流程可视化，将问题可视化。
2. 促进团队成员对开发流程，过程和风险达成共同的理解。
3. 促进问题的复盘。

看板站会的模式选择

1. 两种模式：（承认不同团队，不同团队成员的个体性格差异）
   • 矩阵式：适用于团队成员之间技能、心理强度较为均匀的理想情况，团队成员自主发起同步信息。
   • 集中式：由一名心理风格较为平和的成员负责日常沟通、统一维护看板，即适当缓冲敏感型成员的过度信息输出，另外主动轮询其它被动型成员。

一般看板隐藏的问题

1. 被动在看板前开站会。
2. 站会沟通的表面认同，会后否定意见较大。