非暴力沟通  |  第七章《用全身心倾听》

尽管有种种相似之处

生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿

一张新的面孔

我们从未见过

也不可能再次见到

我们无法停留在过去

也无法预见我们的反应

我们需要不带成见地感受变化

我们需要听全身心去倾听

-马丁.布伯

非暴力沟通  |  第七章《用全身心倾听》

人与人之间建立良好的互动，不仅要学会表达自己，还要了解他人的观察、感受、需要和请求，并给予反馈。放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。

事实上，这也是我们最难做到的。

怎样才能全身心地倾听他人？

1、体会他人的感受和需要

不论别人以什么样的方式来表达自己，我们只听到他们此刻的观察、感受、需要和请求，不反驳不自责。

练习：

和你说话，你眼睛一直盯着手机…

回应：

a、你说你的，我在听，不要这么大声。

b、你这么大声跟我说话，是想要我专注地听你说吗？

b句说出此时此刻的观察、并体会对方的需要。

2、给他人反馈

非暴力沟通建议使用疑问句来给予他人反馈，问题集中以下几方面：

1）他人的观察：“今天你几次和我说话，我确实在回复信息，你说的是这事吗？”

2）他人的感受及需要：“你有些生气，你希望我能专心地听你说话是吗？”

3）他人的请求：“你是不是想我放下手头的事情，只听你说话？”

记住，询问前先表达我们的感受和需要。

3、保持关注

在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。

如何确认对方得到了充分的倾听）

a、气氛变得轻松；

b、对方会停止谈话。

同时，我们要明白一点：要做到全身心倾听他人，首先我们要做到全身心地倾听自己。

当我们痛苦得无法倾听的时候，我们需要体会自己的感受和需要，大声地提出请求，换一个环境。

越是留意内心的声音，就越能够听到别人的声音。