用心

        客户要一批茶，包装的要求跟上一批是同样的。做上一批茶的时候，我已经与我的供应商仔细落实了包装的细节，并且，完成之后，客户很满意。于是，这次，我让我的供应商“按照上次的样子”做包装，并且，由供应商把包装好的茶直接送到客户那里去。

        很快，客户找我了，拍了茶的照片和视频给我看——包装盒上的封套做大了，被塑料封膜一压，挤得凹凸不平，很难看！

        好在客户这批茶不是很急，我赶紧让供应商把茶拉回去重做包装！

        供应商重做之后，拍了照片和视频给我看，包装平整了。于是重新送货。

        然后，客户又找我了，拍了照片和视频给我看——包装是平整了，但这次封套又做得太紧了，很难拉出来，要取出包装盒，基本上必须把封套撕掉！

        客户说这问题也不大，收货付款了，说毕竟要拆包装时，封套撕掉就撕掉吧！

        但是，我明白，这问题太严重了！因为，我已经让客户留下了不靠谱的印象！即使客观上是我的供应商的问题，但客户直接面对的是我，我的供应商的问题就是我的问题——是我没有把控好中间环节！

        事情已经发生了，我也不能只是一味懊悔。亡羊就应该补牢，我应该吸取教训，用心地去做好每一个环节。现代社会，分工越来越细，做一件事情，会有很多环节，每一个环节出错，都可能导致严重问题，都不能掉以轻心（我曾经因为快递公司的失误而不得不给客户送去双倍的货物）。

        当然，我也明白，即使很用心去做，有时事情也难免会有些意外发生。但是，越用心，意外就会越少。反之，如果漫不经心，则“意外”就会越来越多，最后变成“必然”，将什么事都做不好。而且，用心了，即使偶尔出现些意外，自己也可以平静地接受并努力改进。

        人生不易，尽吾志而为之！