奖励的重要性

#微写作#第3篇

今天参加了京东618商家培训，有一点想法，想在这里啰嗦两句。

做京东运营的应该都了解京东平台的规章制度，条条框框圈起来的都是惩罚性的制度。比如，客诉问题如何对商家处罚，违反广告法怎么处罚，物流时效不及时怎么处罚...

特别是去年经历过“正阳门”事件的商家还心有余悸吧。当时比较经典的一个例子就是“违反广告法”的处罚。举个栗子：广告词（最喜欢的是你的那抹微笑）。OK，这里出现了极限词“最”！！！然而，在这里“最”是表达程度的感叹词，并不违反广告法。即使这样，京东说不行，也得扣5分惩罚。客诉问题更不用说，只要牵扯到和客户之间的纠纷，京东一般都是对客户妥协。

是的，很多很多制度全是如何惩罚商家的不规范行为。但是却没有发现什么实质性的奖励措施。比如客户满意度达到什么指标有奖励，月销量突破多少单有奖励。没有！统统没有。

今天在望京参加618大促宣讲会，其中会上也着重的强调了京东奖励平台的上线，有点令人惊喜。具体模式如下：平台-商家-兑换渠道-平台，这样形成了一个奖励的一个闭环。平台会每个月初根据商家上个月经营指标进行评级奖励，商家根据实际情况获得相应面值的奖励贝，然后奖励贝可以通过兑换渠道去兑换京豆，课程学习或者店铺服务购买，甚至还可以抵扣普通违规扣分。

从这里，就可以看到京东作为一个生态平台，也开始成熟起来。因为TA开始审视自己，开始明白惩罚和奖励需要并存。就像传统企业所讲的胡萝卜➕大棒的策略。也只有这样，才能对系统生态的健康发展产生积极的影响。