用户访谈报告（一）

用户分类:萌新浅度用户

职业：图像处理程序员

年龄：25岁

性别：女

学历：本科

收入：每月1万元

地区：北京

1.你平时都是在什么情况下使用小红书的?上一次使用小红书是在什么时候？

小红书上购物不多,认识这个App是想买个小包,同事推荐说可以在这个小红书上可以海外购,质量比较有保障。一周大概会在没事的时候,打开App看看明星的推荐。

2.你觉得小红书推荐的笔记精准吗?你会不会把笔记分享给你的朋友?

我觉得不是太精准,会推荐一些乱七八糟我不需要的给我。有时候看到好的笔记,我会分享给朋友。

3.在使用小红书的过程中,遇到了问题你会怎么解决?

如果遇到问题,商铺有客服就直接找商铺的客服,若没有,就找小红书的客服。遇到问题比较少,基本咨询店家就能解决

4,如果你在笔记上看到推荐的一款商品你会在商城里去购买吗?

我看到笔记时,有转到商城去买过东西,但是感觉不是太方便,没有直接的链接,需要在商城打名字进去搜,有时候就懒得买了。

5.你平常使用什么方式海外购物?

一般是让朋友人肉带回,有时候也让熟悉一点的代购带。

6.是否使川过网易考拉?如有,认为小红书和网易考拉哪个更好用?为什么?小红书哪些方面做得不如网易考拉?

网易考拉我用过,感觉买东西还是网易考拉比较方便,我买的东西直接从国内保税仓发货,物流非常快。小红书的物流太慢了,从国外发货,等十几天。

7.你觉得小红书的售假问题你怎么看吗?遇到问题想找客服,能快速找到客服并解决问题吗?

刚开始的时候,觉得小红书上的东西是正品,但是后面听朋友说,小红书上也有假货,就持怀疑态度,买东西会多留心眼了。一般没遇到过问题,基本是找店铂客服解决的。

8.对于小红书新版话题标签的改动有什么看法或建议?看完明星的笔记分享,会让你有购买冲动吗?有购买冲动了以后,是在小红书买,还是转到其他App上去买?为什么?

有时候看完明星分享的笔记,想购买东西来着,但是很多明显对商品不标注名字的,也没有购买链接,所以想买也不知道怎么买。另外,有些明显推荐的东西太贵了,也就放弃了,或找同类商品替代,通常在小红书看到以后,会转到其他App看看价格,货比三家才买。

9.对于小红书有什么期待的新功能吗?

希望小红书可以添加销量和用户评论,这样可以看出大众对产品的需求以及评价,对白己购买有参考价值,不过,也可能会出现像淘宝那样刷评论的现象,希望后台做好管控。

10.你最喜欢小红书的什么功能模块,为什么?

原来那种自由的话题标签系统啊,可惜现在变样了,感觉小红书没那么大的胸怀,或者是有其他什么想法吧,总之这样改是很不习惯的。