迫于真实流露的风险，很多时候，我们往往选择隐藏内心的想法，而如果我们没能真正指出问题，没有面对现实，或者根本没有说明自己的需求，从未告诉对方彼此的真实想法和感受，往往就容易在某一次的谈话中爆发，形成不堪的定局。

《关键沟通：如何解决难题，不伤感情》一书中让我们看清表达真实的自我有多么重要，同时提供了七大步骤帮助我们走出自我，投入对话，让对话变得真实。让我们突破生活和工作的表面，直击问题核心，朝着最迫切需要的对话迈进，取得职业和个人生活的成功！

作者简介

苏珊·斯科特（Susan Scott）：畅销书作家。

全球性知名高管培训公司Fierce,Inc.的创始人。商业领域影响极大。面向广泛的客户提供关键沟通等相关服务项目。帮助他们改变旧有的谈话方式而取得个人和事业的成功，使生活中的人际互动更为有效。

当我们假装隐藏私人生活中的一切，它就会想尽办法在四面八方向外漏。

例如，在职场上碰到失望的沟通，在家里也会碰到类似的结果。而如果在职场上处理事情游刃有余，在家里多半也会与家人相处和谐。

可见，解决问题的思维和沟通方式在大部分情境下是存在某种共性的。

核心关键就是：如果在不伤害关系的情况下，表达出真实的自我，勇敢地活出自己。

在《关键沟通：如何解决难题，不伤感情》中，提供了以下七个步骤：

1. 拿出勇气，拷问现实

很多人都害怕“真实”，但我们真正应该感到害怕的，恰恰是不真实的对话。因为它对个人、企业，都有着昂贵的代价。

如果我们回避探讨现实，就会把时间、金钱、精力和情感耗费在收拾烂摊子上，因为人们认为自己的经验、观点和信念没有得到重视，会潜意识里心怀怨念，在暗中搞砸计划。

比如一场会议中对于老板的方案，作为下属不敢表态，存在疑问也不好调查弄清，在执行中就无法取得老板想要的成效，甚至有可能是相反的结果。或者，本身提案就存在问题，只是由于开始没有人反对，就造成了实施后的大量劳力浪费，无论团队还是个人都不偿失。

我们的价值观与行动是否一致，如果行为违背了自己的价值观，自己的身体会知道。

因此每个人都需要进行一场让自己的世界变得有意义的对话。

保持真实并不是冒险，而是：我们将会为人所知、为人所见、有所改变。

2. 走出自我，投入对话，让对话变得真实

首先我们要意识到，生活中的问题，本质几乎全部和自己有关，而不是和别人有关。

如果你的行为不能忠诚地表达出你是什么样的人，或者你希望成为什么样的人，你就无法拥有自己想要的生活。

真诚提问会帮助我们获得真诚的回答。

3. 保持专注，不分心

人类有着获得理解与关爱的共同愿望。情感就是推动我们采取行动的汽油。

投入关注，不光是一种达成目的的手段，更是体验自己与他人的一种新途径。

4. 今天就解决你最棘手的挑战

如果真想解决问题，抱怨是无济于事的。请直接去找问题的源头，私下里找当事人，一对一地正面迎击他的行为。

5. 听从自己的直觉

作为加利福尼亚诊所的卡尔·西蒙医生对所谓无法治愈的癌症患者有着极高的治愈率。

谈到他的独特之处：他经常鼓励患者认真听取自己该做些什么的内心见解，还鼓励患者尽快根据这些见解采取行动。这些信息是自己向自己发送的，是自己的一部分，它知道怎么做才有助于好转。

因此，我们要倾听自己内心的声音。有些我们以为是幻觉的东西，其实是真相降临前的气息。

此外，我们需要倾听的，不只是内容，更是要发现其中的情感和意图。有时静止不动，真相就自会浮现，引导正确的行动。

6. 为自己的情绪尾迹承担责任。

对于男女来说，女人的感受力通常都会更敏感一些。吵架之后，往往女人的感受、余波、回味、余晖会更加真实。造成往往男人记不清自己曾经做过什么，而女人全都记得。

所以在对话中，我们不能只用逻辑阐述，更要注意最后留下的情绪尾迹。消极的情绪尾迹，就会对关系造成破坏。

谈话本身就是关系，学会不带情绪负荷地传递消息，让说话保持清晰，满怀信念和同情就变得尤为重要。

7. 让沉默施展力量

令人难忘的对话，总是包含了让人喘息的时间。最难忘、最富有成效的说话，无一不曾出现沉默。

在公司会议中，最好的回应、最精彩的解决办法，往往来自一直静静地坐着、倾听别人辩论的人。就算被叫到名字，这个人也大多不愿意说话，而只要一开口，房间里的其他人一下切入了更宽泛、更明智的视角，简单而完备的答案渐渐浮出水面。

放慢对话，洞见才能从言语之间的缝隙里冒头出来，也能发现对方真正想要的、需要的是什么。

成功，取决于“我是什么人”与“我过着怎样的生活”这两者相一致的程度。因此，了解自己非常重要，自己有着怎样的行为和价值观，可以做出怎样的贡献和改变，对企业和个人来说都无疑是非常关键的。

在《关键沟通：如何解决难题，不伤感情》中，提供了如何解决问题而不伤害感情的方法。

在实行七大步骤时，要循序渐进，从一开始，倾听你回避、改变的主题，倾听你欲言又止的地方，倾听你的撒谎、不准确的用语，甚至是练自己都不感兴趣的东西。

当你的内心有什么东西似乎说：“这是个关键沟通的机会。”此时变暂停一下，长出一口气，让自己的背后走出来，进入对话，让它变得真实起来。

每天至少练习一次，说你真正想说的话。从这一刻起，你就将会有所成长。

而一旦获得勇气、掌握技巧，逐渐享受到关键沟通带来的好处，它就会成为一种生活方式。

阅读《关键对话》我们最终会收获：在最高层面的个人诚信和真实度，在情感上更真诚地对待他人，无所畏惧，拥有更强的能力坚守自己的愿景。