了解

当你在家里的时候，需要了解家里的事情，当你在上班的时候，就需要你对工作负责  了解工作里的各种事情，面对各种突发情况。

同样，如果在接顾客时没有及时了解顾客的情况，胡乱猜测顾客的需求，不去了解顾客的需求的时候，你就会失去这个顾客，所以，推销是在了解开始的。