成本控制：拉新 VS 唤醒

我常常在与企业家、CEO、管理团队会谈中，紧追一件事不放：赢回流失用户与拉取新用户的资本效率。

每个公司都想增加用户基数，提高留存率。

当移动的增长变得越发困难时（成熟市场，更多的竞争，领先者的增长优势），我们看到公司在新用户获取上花费越来越多的钱。当然这是必要的，但貌似不是增长的最有资本效率的作法。其实，如果操作得当，赢回流失用户有效率得多。

我喜欢问这样几个问题：

• 我们的应用总下载量是多少？
• 我们应用的每个月的活跃量是多少？
• 我们的应用有多少还安装在用户的手机上？
• 我们的应用能通知到那些用户么？
• 我们能给那些用户发邮件么？

通常地说，一个存活在市场上 3~5 年的应用，差不多会有总下载量的 10~30% 的活跃用户数量。有少量特别的应用，活跃比例会高，但那些是特例（一些神级的应用）。

那么这意味着 70~90% 的下载过你的应用的用户不再使用你的应用了.

他们中的部分仍然把你的应用保留在手机上，是可以被通知到。

大部分人可以通过邮件（短信）到达。（国外邮件的环境比国内好很多，国内短信可以达到同样效果，一些公司就有推送和短信打包功能，比如极光推送）

那么这就是赢回流失用户的机会。

你不能这样简单地通过通知或者邮件打扰用户：『嗨，再试下我们的应用呗。』这样没效果，甚至这会导致用户快速地卸载你的应用，如果之前还没有卸载的话。

但是你可以寻找好的机会来告诉这些流失用户一些有用的信息，邀请他们回来得到更有价值的东西。

这可以是一个大的折扣优惠券，如果是一个电商类的应用的话。这可以是基于位置的优惠券，如果是一个本地应用的话。也可以是告诉用户他的好朋友在应用上活跃邀请他加入。

如果操作得当，这些赢回措施可能预想不到地有效。

如果你还没有做赢回老用户的活动，那你应该准备着手去做了。

如果你已经在做，可以思考怎么样可以做得更好、做得更有效率。

本文由极光社区编译。原文链接：Winback Campaigns vs New Customer Acquisition。转载必须保留此声明。

极小光，逗逼一枚，极光推送公司一线运营，专注于互联网干货方法论。
擅长把复杂问题简单化，严肃问题幽默化。

欢迎关注我的微信公众号:jiguangdev

扫一扫送干货啦，本期送「增长黑客 mobi/TXT版本」