大企业的沟通效率为什么低

目前在的互联网企业，主要做货运平台相关业务，就像图片描述：大部分互联网企业都打着为客户着想的价值观，公司部门以及人员多了之后，会让政策的落实变得相当困难。

目前公司融资到的钱，够公司支撑15年以上，这对于一家互联网企业公司来讲，是很好的事，再加上公司现在也是处于盈利状态，所以发展前景是好的。

我所在的部门，是交易板块，属于公司的核心业务，也是盈利的一个状态，主要面对企业开展业务。但在工作的具体问题面前，我们的处境并不好，客户对我们的服务也不是很满意。

最近遇到了一件事情，3天下来才对接到关键人，把问题解决了，之前找的客服部门一直说客户这边提供的资料有问题，客户又没法提供公司要求的资料，但最终当初提交的资料在和关键人沟通之后是可以的。客户为这个事情搞的焦头烂额，我们直接面对客户的工作人员也是身心疲惫。

当我回顾整个过程，发现事情的解决完全是因为客服的不专业，不用心给客户解决问题造成的，类似的问题还有很多，公司也都没有把流程简化，做到高效处理客户问题。

层级的关系复杂以及办事人员的责任心不够，在这个过程中，导致了问题变得复杂拖延。

当然，我知道很多大的公司都有这种问题，之前一个朋友也因为圆通把快递寄丢了，反应了一个多月也无人理睬，投诉也没有任何作用。

在任何一个明眼人看来，这些都是关系客户体验，影响公司名誉的大事，但就是没有一个有效的解决路径。公司领导肯定不会希望这种低级错误的事情发生，但现实就是不可避免。

今天谈到这个话题，是想说明公司发展壮大之后，可能那些初心就会被丢掉，只有公司把这些小问题解决好，才能有一个更健康的发展。