华为新年照相馆：让品牌更有温度

 一个好的品牌，必须是一个有温度的品牌，是一个离消费者近的品牌，一个不是高高在上品牌，贴近消费者，和消费者融合在一起，才能得到消费者的喜爱与认同，才会不再有距离感。

作为中国手机第一品牌，华为一直在探索用各种各样的模式，建立起和消费者沟通的桥梁，为消费者提供更多的服务。新年将至，华为授权体验店里又开展起新年照相馆的活动。我周末也是亲自去实地体验了一把。

周末的合生汇人若潮涌，华为的合生汇体验店也是人流不断。在手机的柜台展桌前围满了人。体验店简洁敞亮，自然形成了四大功能区：

核心产品体验区。这里是店面的主体，展示着华为消费者最核心的产品，最新的Mate20系列手机、P20系列手机、nova系列手机，还有畅玩系列产品，华为全系列笔记本。在这里聚集了最多的用户，大家都把玩着最新的手机，了解功能、配置、价格、做工、品质，其实我看很多用户早就是有备而来，在华为商城都抢过或是预定过产品，再一次到体验店实际体验一下产品。有一会人多到店员都有点忙不过来，我忍不住帮助介绍了一下产品，结果就问我有没有货，立马要买一台。我这才表示，我其实是顾客，有没有货，得问店员。Mate20 pro真的太火了，到处都有点缺货。

华为智选产品区。这是华为智能家居新产品，最近又上了新品，摄像头、空气净化器，等，智选产品一方面是一个全新的发展方向，同时也是吸引更多消费者，让消费者有更多选择。

配件区。各种支持手机的配件，耳机、充电头、线缆，这也是手机产品重要组成部分，是手机产品能不能用好支撑。我最喜欢的是游戏手柄，把手机插上，就有了更好的游戏的功能，只是我现在不太玩那些激烈对战的游戏了。

验机体验区。今天智能手机这样高科技产品，不再是用户买了拿走这么简单了，服务是一个必不可少的组成部分。用户提了新机，在验机区开箱验机，防止出现损坏的情况，更重要的是了解这个智能手机的一些基本特性，装上最常用的应用。我就碰上买了两部平板的用户，需要安装常用软件，包括了解耳机插孔在什么地方，怎样连接网络。

不过在这个日常的区域之外，我看到又专门开辟了一个新年照相馆。这里专门搭建了一个准专业的小小照相馆，背景是大红的贺新年背景，充满了喜气和新年的欢乐，设计的富有中国特色和年味。

配合这个背景，还设置了准专业的灯光，准专业的灯架。并且有店里的员工提供专业的拍照服务。对于到华为体验店来的用户，都可以照一个全家福，也可以拍一张新年的留影。

我们全家也试了试，效果还真是挺捧，这些照片可以打印出来，也可以存在手机中带走。传统的华为手机体验店4大功能区之外，这个新的新年照相馆，让华为的体验店从原来的手机及周边产品体验、购买、学习，又增加了温情服务，通过这样的一个服务，进一步拉近了华为手机和消费者的距离。通过这个过程华为也更多与消费者展开交流、沟通，让消费者对华为的企业文化，对华为以消费者为中心的服务精神有更深入地了解。

为消费者提供服务，建立新年照相馆，并一定对销售有实质帮助，在寸土寸金的体验店里建立这样一个新年照相馆，其实也还是需要一定的成本，但是对于每个来尝试拍照的用户来说，拍张全家福照片，带着照片离开，看着华为的logo会多一份亲切感，品牌和消费者的距离又近了一些。我想这就是让品牌有温度的价值。我们一个品牌慢慢积累出口碑，不仅是产品，也要有服务，也要温度，这样，这个品牌才更立体，更丰富和更充实。