流程与制度

流程—说明业务和任务达成一步一步如何实现。说明路径，像是业务实现导航软件。主要管业务如何达成

制度——（流程某个节点）处理规则、转换分支规则，和处理的边界要求（如500元经理批，5W元总裁批）；定义边界，像红绿灯。主要约束人的行为边界

流程是道路，制度是护栏？

制度：说清楚能做什么，不能做什么，违规怎么处理；

流程：该怎么做，什么步骤，按照什么要求，输出什么内容；

SOP：按照什么样的标准，具体每一个动作怎么操作。