作为小红书的策略产品经理最近发现一个现象：

一小部分的用户（影响面约3%）会在订单取消后，（在订单生成时间之后的）30min-120min内，二次生成订单，并完成支付。

经了解，现有的逻辑是：不管针对什么样的用户，30min内没付款就取消交易。

现在的这种时间限制似乎有点影响用户体验。直觉假设是：如果将订单待支付的时间延长，应当能增加订单的付款成功率。为此，决定用策略的手段验证、优化这一问题，并形成PRD文档。

一.小红书支付流程

1.1 支付订单核心业务

现有用户进行订单支付核心业务流程如下：

业务流程图

支付成功的订单的来源包括：

①商品详情页面立即购买提交订单后支付；

②商品加入购物车，进入购物车选择商品结算生成订单后支付；

③从订单管理页面支付已生成的订单。

为了从【一小部分用户（影响面3%）会在购物订单取消后，（在订单生成时间之后的）30min~120min内，二次生成订单，并完成支付】的现象中发现支付时间策略存在的问题，本次主要研究生成订单到支付流程中（图1红色标注部分）的影响因素，并输出解决方案。

1.2 支付时间策略目标

策略目标：平衡交易双方的利益，针对不同场景、不同用户的、不同订单匹配合适的订单支付时长

衡量指标如下：

衡量指标

（订单冻结期间库存紧张度：指的是有订单冻结期间，出现库存紧张的流量占有订单冻结期间的总流量的比例，值越小越不紧张，对商家影响程度越小。没有订单冻结时间段的库存紧张度跟支付时长没关系）

1.3 详细流程图

支付流程图

1.4 现有流程中存在的问题

存在问题说明

1.5 流程的优化汇总

流程优化方向

二. 竞品支付时间分析

竞品订单支付时长

从上表可见：

①综合电商平台京东、淘宝和苏宁易购大部分商品的付款时间为24小时，其中苏宁易购商品仅预留45分钟，可以减少未付款商品的库存锁定对商家销售的影响；与小红书对标的海淘类商品，网易考拉的支付时长为30分钟、1小时和2小时3档。天猫国际支付时长为30分钟。

②生鲜类商品较普通商品付款时间短，京东生鲜商品支付时间为6小时，淘宝的为30分钟。很可能原因为：

（1）库存压力：生鲜商品易变质，大部分生鲜商品库存有限，需要在尽量短的时间内销售；

（2）物流因素：若库存锁定期过长，较晚下单的商品需要等次日发货，影响商品新鲜度。

③跨境电商平台网易考拉普通商品付款时间为2小时，部分促销活动商品、拼团商品类订单付款时间为30分钟、1个小时

④表中有4家电商平台均通过短信或推送APP通知的方式通知买家订单即将超时，提醒用户及时付款。

⑤供应商因素：供应能力强的商品，支付时间较长，例如网易考拉自营商品支付时长短于非自营商品；淘宝的海淘类商品（天猫国际）支付时间短于普通商品。商品供应能力强情况下，可适当延长支付时长。

三.支付时间策略分析

针对小部分用户（3%）会在购物订单超时取消后的60分钟内，二次生成订单，并完成支付，说明以下情况：

①平台现使用的统一支付时长30分钟能够平衡大部分用户及商家的需求；

②可能存在部分特殊的场景，30分钟的限制过短，影响了买家的体验，调整其中主要的场景订单支付时长，能够提高订单的成交率以及用户体验。

3.1【待解决问题】

针对不同场景、不同用户的、不同订单匹配合适的订单支付时长

减少用户因订单超时，需二次下单操作购买，尽量提高首次下单的订单转化率

3.2【影响因素】

根据对小红书的流程整理以及其他电商平台的调研，总结可能存在以下场景，需要适当调整买家的支付时长，但需平衡买卖双方的利益。

用户-场景-影响因素分析

3.3【计算规则】

计算规则

支付时长预估=30min+累计调整时长

（累计调整时长：根据不同环境、用户、订单和日期延长/缩短支付时长之和，同一特征的调整的时长因程度不同而不同）

为平衡买家、卖家和平台的利益设置边界条件：

最短支付时长=30分钟

最长支付时长=120分钟

实际订单支付时长根据支付时长预估进行调整，以5min为1个调整梯度，将结果向上取整。例如计算支付时长预估=42分钟，订单实际支付时长=45分钟。

【输出】

例如新用户于中午12:00，购买非自营促销商品，商品库存紧张。

促发时长调整的特征包括：新用户（+30min）、非自营(+15min)、库存(-20)、非购买高峰期(+10)

订单的支付时长预估=30+30+15-20+10=85min

订单的实际支付时长=85min

四.PRD文档

4.1需求背景

平台一小部分用户（影响面约3%）会在购物订单取消后，（在订单生成时间之后的）30min~120min,二次生成订单，并完成支付。

4.2需求目标

针对不同场景、不同用户的、不同订单匹配合适的订单支付时长

减少用户因订单超时需二次下单的操作，尽量提高首次下单的订单转化率，一方面提醒用户支付，另一方面用文案促进订单转化率。

4.3需求概述

订单支付时长策略调整

支付提醒文案的推送

优化订单提交流程，增加银联支付通道

4.4需求详情

4.4.1订单支付时长策略调整

（1）订单支付时长根据当前用户行为、商品类型等特征，在当前订单30分钟的基础上进行调整，逻辑如下：

计算逻辑图示

（2）影响的特征及可调整范围如下：策略RD需根据出现特征的程度，确定具体项的调整值

输入因素

（3）其他限制条件：

①最短支付时长=30分钟

②最长支付时长=120分钟

③合并付款的订单，订单付款时间以最短支付时间的商品为准

（4）CASE示例

新用户于中午12:00，购买非自营【供货能力强】的促销商品，当前商品库存紧张。

促发时长调整的特征包括：新用户（+30min）、非自营(+15min)、库存(-20)、非购买高峰期(+10)

订单的支付时长预估=30+30+15-20+10=85min

订单的实际支付时长=85min

4.4.2支付提醒文案的推送

APP通知：您有一笔订单20分钟后超时取消，点击快速付款>>

（链接至订单付款页面）

促发规则：订单剩余时间20min

短信通知：

短信模板

4.4.3 优化订单提交流程

流程优化清单 图1 图2

4.4.4 统计需求

核心指标：订单支付率

观察指标：短信送达率、APP通知点击率、订单冻结期间库存紧张度、订单取消率

为了验证确认延长时间长度的合理性及进一步调整，上线后计划进行以下数据跟踪：

1周后抓取1K个订单，统计18:00-02:00及非18:00-02:00时间段支付成功订单，计算两个时间段订单支付率。

随机抓取500个已生成但未支付的订单，研究用户、订单、网络环境等特征，再合理调整支付时长

随机抓取500个生成的延长支付时长的订单，计算订单冻结期间库存紧张度

4.4.5 优先级排序

优先级排序