让步

被人给投诉了，而且是两次，最近仍然需服务这家人，然而，一点都不生气，因为完全没必要，不过就是口舌之利，意气之争，甚至于是受处罚，受批评，然而，毕竟顾客就是上帝，上帝不满意，完没有去争辩的理由，与上帝争那是不明智的举动，因为上帝永远是对的。

其实，这就是做人必须要做的，抓大放小，不涉及生死，何必较真，至于对错，这不重要，重要的是结果。

其实服务业，结果就是过程的反应，若是顾客不满意，不必找顾客的原因，是自身没做到尽善尽美而已。有人也许会说，顾客有时会情绪化甚至故意找茬，这不是理由，比如国与国的战争，有时是故意侵略，但这不重要，重要的是将这故意侵略想办法变成划干革为玉帛，而这就是能力。

当然，推销员也不可能让所有人满意，但总会想办法让人满意，这才是该做的事。比如，将梳子卖给没有头发和尚，这才是水平。

于是细想之下，被投诉其实根本还是没有守住自己的站位，没有全心全意做好服务的意识，这到是不过是生命中的一个善意的提醒，因为不涉生死。

所以，想想上善若水，那水才是王道…