为什么比怎么办更重要

工作，生活中知道为什么比知道怎么办更重要。
如果你的车抛锚了，第一时间你想到的是什么？
我们大多数人第一反应是找能解决问题的朋友电话咨询，看怎么去把问题解决。最后问题解决了，但是下次却出现了相同的问题。
有一次我的车打不着火了，当时很着急，觉得是不是车子坏掉了，于是就找电话，让别人来帮忙搭伙，最后解决完问题，师傅说是电瓶没电了，需要换一个电瓶。于是花了钱还了一个新电瓶。可后来没一年时间（电瓶一般寿命在2年），又出现了同样的问题，后来学习了一个新的问题分析法后，我才意识到原来我之前犯了一个很大的错误。

这套方法就是丰田著名的5why分析法，今天把这个方法分享给大家
丰田公司作为工业时代精益管理的代表，他提出来5why分析法，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。

也许实际上不用5个为什么我们都能找到最终答案但他倡导的是一种打破砂锅问到底的精神。5why分析法鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。

丰田经典的问题分析案例：
问题一：为什么机器停了？
答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。

问题二：为什么机器会超载？
答案二：因为轴承的润滑不足。

问题三：为什么轴承会润滑不足？
答案三：因为润滑泵失灵了。

问题四：为什么润滑泵会失灵？
答案四：因为它的轮轴耗损了。

问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？
答案五：因为杂质跑到里面去了。

经过连续的问题，让大家从表面现象挖掘到造成问题的根本原因，如果我们只是发现保险丝的问题，可能换了保险丝后还是会继续出现这种问题。

问法对不对也很关键哦

但我们在问的过程中间会发现，好像实际操作和理论讲的有很多差别哦。

比如案例中的机器停了，产生的原因有很多种啊。保险丝烧掉是一种，但是保险丝烧掉不一定是机器超载哦；同时机器停了，可能坏掉也是造成这种的原因哦。润滑油会耗损，也会 有很多原因，比如发动机烧机油。

理论说起来很容易，简单易懂，但是越简单的额东西，越不好操作。

要用好5why分析法
首先我们要明确一个问题背后所包含的原因，一般产生一个问题的原因有3个层次的原因。

第一是表面原因（我们也可以称其为近因），案例中我们刚才提到的，机器停止，我们最容易发现的这个原因就是机器过载导致保险丝烧掉，最后断电，所以机器停止；

第二是中间原因，可以说是别第一个原因更加深层的一个原因，但还不是根本原因，也就是说解决这个问题但并不能解决我们发现的那个最后的问题。比如机器超载的 原因是润滑不足，润滑不足的原因是润滑泵失灵······

第三是根本原因，也就是说解决这个问题就能一劳永逸，解决机器不能正常运转的问题。

5why分析法，有4个步骤：了解情况——原因调查——问题纠正——预防措施
同时在分析原因时，我们需要从人、机、料、法、环这个五个角度五看问题产生的原因，如果产生原因不止一个时，要找到每个原因背后的根源，但在最开始一定要准确地认识问题。

准确认识问题是解决问题的前提

在做5why分析时要注意一下就几个方面的问题

就事论事 对事不对人 责任 事实

我的车打不了火了
why：为什么打不了火？
ans：因为电瓶没电了。
why：为什么没电了？
ans：电瓶漏电了。
why：为什么漏电 ？

第一种：
ans1：因为电瓶老化（第一种答案）
why：为什么老化
ans：寿终正寝（2年）
ans：保养不好（停车使用收音机，耗电量大，电瓶寿命缩短）
解决方案：更换电瓶
预防措施：减少停车使用电瓶的情况。

第二种：
ans：因为忘记关大灯了
why：为什么忘记？
ans：晚上回家停好车就把钥匙就下车，没有发现
why：没有 检查
ans：习惯
解决方案：不用换电瓶，改变用车习惯，下车记得关电
预防措施：下车后不立即洗车，先检查车灯是否关闭。

打不着火，最后就有两种结果：一是、减少电瓶在停车时的使用频率；第二种 是改变用处习惯，下车前检查车灯。我们得到的答案也远远不只是更换电瓶这么简单的事情了。