《关键对话》结

行文至此，我们已经学完了关键对话的所有技巧。自己再回想回想，自己可以记住的技巧又是寥寥无几。但自己还是get到了一个很实用的技巧，那就是在对话中时刻观察对话的气氛，自己是否处于沉默或暴力状态，如果是该怎么去调整，不要迷失对话的目的。前几天也是遇到了些关键对话，自己应用的技巧也是零零散散，比如：选择了询问的方式去问对方，做出些试探性的表达，必要的时候去道歉... 但最终的结果还算是好的，维持住了对话的安全感。

关键对话练习步骤

1. 从“心“开始
   在对话中，我们需要时刻关注自己对话的真正目的，对方是否也这么认为。你该怎样做才能实现这些目的。从而避免在对话中做出傻瓜式选择
2. 注意观察
   注意观察一次对话在什么时候会变成关键对话，注意安全问题，我是否处于沉默或暴力状态？对方是否处于这个状态？
3. 保证安全
   当对话出现危机时，我们需要想安全感为什么出现危机，我是否建立了共同目的？我是否维持了彼此尊重？这个时候我们在必须时需要道歉，利用对比法消除误解，利用四步法创建共同目的。
4. 控制想法
   在拥有共同目的的时候，我们可能会自顾自说，所以我们需要搞清楚我们的想法是什么？我们是否故意忽略了自己在这个问题中的责任？一个理智的人为什么会这样做？我们可以使用行为模式回顾从而区分事实和想法，远离三种”小聪明“，改变自己的主观臆测。
5. 陈述观点
   当自己想表达的观点比较敏感或饱受争议时，这个时候我们便需要保持自信，使用综合式陈述法来表达自己的观点：

• 分享事实经过
• 说出你的想法
• 征询对方的观点
• 做出试探表述
• 鼓励做出尝试

6. 了解动机
   当对方不能积极的参与对话，即采用沉默或暴力去处理对话时，我们要尽量避免不必要的不合，自己要保持真诚、好奇、耐性和坚持。选择正确的询问方式：

• 询问观点
• 确认感受
• 重新描述
• 主动引导

7. 开始行动
   一次对话无非就是要下一个结论，做一个决策，在做决策时我们需要设定

• 行动人
• 行动目标
• 时间期限
• 检查方法
• 保持记录

至此，我们便看完了该书，了解了对话的技巧，但我们离理解和应用这些技巧的距离还是很远的。我们还需要保持刻意练习，消化这些技巧，最终养成习惯。