更换驾驶证见闻

今天下午去市民之家更换驾驶证，还算顺利，但是感觉他们的服务态度需要进一步改进提升，既然叫“市民之家”，就得有点服务精神。

我来换证之前是做过功课的，知道要准备什么资料、带上什么。到了四层换证大厅，没有找到指示牌，一路打听才来到驾驶证换证的地方。

工作人员让我到门口桌子上填写表格，那儿有笔，填好后交给她，她让使用支付宝扫码支付30元人民币，说是体检费。缴费完之后，她让找找她右边的工作人员，也就是第二位工作人员办理下一道程序，将表交给第二位工作人员，她提醒我要先缴费，我告诉她已经交过了，她又重复一遍要先缴费，我只好拿着表，找上道工序工作人员，她给我在表上盖了一个章，第二个工作人员才给我签了字，让我去找第四个工作人员，第四个工作人员是个年轻小伙子，我将表给了他，他问我带照片没有，我告诉他没带，他让我出了门去照相，我问他需要多少钱，他说：“不知道，你去问。”

负责照相的是一个女服务员，她说，先扫码缴费15元人民币。我照办，她给我打印了一版，有16张一寸照片。拿着照片，去找那个年轻的男工作人员，他拿起剪刀剪下一张一寸照片，拿起订书机将一寸照片订在表格的粘贴照片处，我仔细一看，正好在我的脑袋上订了个订书针，这个不尊重人肖像权的动作，让我心里很不舒服。这种对细节的漠视，也彰显着他服务市民之心的态度。用个胶棒粘一下难道不好吗。细节之处见精神。

这个男服务员让我辨识摆在他身旁柜台上两个色彩拼图，我如实回答，他让我坐在柜台旁的椅子上，双手放在胸前做了几个动作。告诉我去他前面那位女办事员哪里，也就是第三位工作人员哪里。按照她的要求，我盯着摄像头又抬胳膊又晃手，完成了健康检查。她让我去几号窗口办理。我照办，拿出身份证，交出旧驾照。然后工作人员给了个号，让在旁边等着叫号办理。期间，我去另外一个办事窗口，咨询工作人员更换身份证事宜，倒是负责照相的工作人员，给了一个贴心的服务，她问我住在哪里，我告诉她具体位置，她说：“你去辖区派出所办理更换身份证更快些，这里人太多。”

等到叫我的号，我又来到那个几号窗口，工作人员打印了一张，让扫码上面的二维码，支付10元人民币驾驶证工本费。工作人员告诉我，以后不用来换证了，一位驾驶员一生要换三次驾驶证，第一次是拿到驾驶证后的七年，第二次换证有效期10年，第三次办完后终生不用再更换了支付完毕。

我很少到“市民之家”办事，这一次感觉不爽。他们本可以做得更好，比如像银行网点那样，在大厅里设一位引导员。这种业务程序不复杂，只不过对一位好多年才办一次的人来说，流程毕竟不太熟悉。既然是“市民之家”，把它打造成一个靓丽的服务窗口岂不是更好，最后一公里，往往更能彰显这座城市的文明程度。

或许有人会说我吹毛求疵，事包，不想在这座城市里讨生活，就离开这里。这座城市不缺我这样的人，如此抬杠就没意思了。