要会聆听

这是一间当时还没有二维码时代的餐厅。

一名女服务员，正在为对一对夫妇和他们小男孩，做点菜服务。

她是经验丰富的老手，从来不会对顾客出言不逊，而会不急不徐的以无畏的眼神，影响顾客决定。

在服务点菜的时候，服务员静静站立桌旁聆听着，并缓缓在点菜单上记下顾客要什么，要换成什么，又要那一种酱汁或饮料。

终于轮到小男孩点菜了。

他已略带畏缩的口吻说：「我要一条热狗。」

紧接着，父母亲口里同时吐出：「不准吃热狗！」

母亲一边瞪着小男孩，一边瞄着服务员说：「就给他葱烧马铃薯，牛肉，两样蔬菜，还有面包卷。」

不料，服务员对那位母亲的话，置之不理。

从容的问小男孩：

「你的热狗上要加点什么吗？」

小男孩脸上顿时闪现了惊讶的笑容，说：「番茄酱，我要加很多的番茄酱，还有请再给我一杯鲜奶。」

服务员边走边说：

「请稍后，马上就送过来。」

留下了一点尴尬的父母，瞪着在餐桌对面的孩子，沉默不语。

心里一时还搞不清楚，怎么会这样？

小男孩转头目送服务员的背影离去，然后回过头来，惊喜交加的对父母说：

「爸妈你们看到了吗！她当我是存在的，她当我是存在的。」

只要你学会听，能听，
才能让人感受到尊重。

因为能听，而了解到彼此的需求，也换来了彼此的真情对待。

有一句话就这么说：

「真正的沟通，开始于倾听。」