提起“管家”，你想到了什么？

• 是英国贵族庄园里，打着黑色的领结，穿着黑色的燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋，还有一丝不乱的头发和永远笔挺的身影？

• 还是动漫《黑执事》里，神秘、优雅、十全十美的塞巴斯蒂安？

作为一介凡人，我们有机会体验到管家服务吗？

当然可以。只要你买一张邮轮的船票。

泰坦尼克.png

01 难忘的管家服务

有的游轮公司为客人提供私人管家服务。

当其他客人一边争抢通过自助餐的排队线，边还得介意旁边打喷嚏的警卫时，你只要把脚轻轻抬，你的私人管家就端着一瓶香槟走到你的套房的门口。他会帮你打开露台门，让佛罗里达州的微风进来。游轮启航时，你所有的压力都会随之飘走。

管家帮助客人处理日常旅行安排、预订船上表演最好的座位和晚餐，并根据客人喜好微调特定的家政服务，回应客人的每一个问题，关注或要求。

管家承担了所有困难的工作，将游轮上的豪华水平提高了一个档次，他们扮演成游轮的完美主人，让那些幸运的乘客得到释放并尽情享受巡航。

想想看，当你从邮轮上下船后，你会如何向你的好朋友分享这次旅行呢？

“管家服务”一定是其中最浓厚的一笔吧。

（画外音：咳咳，本文可不是邮轮的宣传贴）

你一定念念不忘，还想再次享受这种服务；你的朋友一定也想着去体验一次。这种体验取悦了客户，带来了成交。

在《成交：如何实现可持续性销售》书中，将它成为“非凡时刻”。

非凡时刻：是指独一无二的、迷人的体验，它让一个公司从竞争中脱颖而出。

（画外音：本文的重点是这本书？咳咳，请继续向下看……）

《成交：如何实现可持续性销售》.png

02 非凡时刻的意义

小伙伴们看到这里，可能会提出疑问。

• 站在消费者的角度考虑：“想要享受这份服务，是不是一定要买高价船票呢？”

• 站在是商家的角度考虑：“额外提供这份服务，会不会要增加很高成本呢？”

我们来算一笔账。

我们假设，管家每年从公司得到8万美元的报酬。他每年要做大约25次游轮旅行，每一次他都要为12个房间提供服务。每个房间只要250美元多一点，游轮就可以提供一个梦幻般的小房间。

这样算下来，不论是消费者，还是对商家而言，250美元的成本并不高。

这种服务通常是为住套房的乘客预订的，一般作为升级服务出售，有时作为馈赠给客人的惊喜。

• 站在消费者的角度看，如果你支付了高额的套房费用，当然你可以享受到管家服务。有时，只需要评价，作为惊喜，你也有可能享受到。

• 站在商家的角度看，这部分成本自然由消费者承担。但另一方面，游轮正在给乘客的脑海里注人不可磨灭的记忆，游轮打造了口碑营销。

实际上，你会发现，管家服务和金钱几乎是无关的。人们会记住管家，回家会谈论管家，不是因为多支付了250美元。而是因为客户享受到了从未忘记的休验，一种人们乐于谈论的体验。

非凡时刻，有时这些都是高价值的物品，但关键在于它们能产生情感上的联系，最重要的是，能让你的客户想去告诉别人他所经历的故事。

（画外音：所以，本文的重点是销售？呃……请继续向下看……）

@邱小猫 特意从网上购买的宝盒.png

03 对学习者的启发

看到现在，小伙伴可能们发现：“哦，原本这是一篇销售主题的文章”。

到此为止了吗？当然不！

不是每个人都有能力去设计一款公司用的非凡时刻。
但是，每个人依然可以从这个知识点中学到很多——端看你是带着何种思维来读书的？！

作为一名非销售人员，我的收获是：

平时，我们不得不每日面对平凡的柴米油盐酱醋茶，是不是也可以来一些非凡时刻呢？诸如：

• 可以模仿做一个管家服务的非凡时刻。找一个特别的日子，来一次角色扮演，你作为管家，为你的爱人或你的家人，提供一次管家服务。你觉得如何？

• 非凡时刻，不仅仅只有管家服务，还有很多类型。比如，当爱人下班到家时，为他按摩10分钟，缓解疲劳（或许你可以把本文转给他看，然后互相为彼此按摩~）

• 非凡时刻，除了服务，还可以包括物品。想想看，你送什么物品，会让对方感受到情感上的联系呢？不一定是高价值的物品。

我联想到了，上周四在我精力和时间管理课程中，刚为大家讲解的“能量宝盒”。供大家参考：

“能量宝盒”的灵感来自于两点：

• 一、柳比歇夫的时间记录中，其中一项是一年娱乐65次，接着是一张清单，列举了看过的戏和电影、听过的音乐会、参观过的展览会。
• 二、TVB电视剧《公主嫁到》中有一个盛满了警世格言的盒子。这两项的共通点都在于能给我们补充元气（精力）。
  这两点都能我们感受到幸福，感受到能量。

《公主嫁到》.png

所以，我建议大家准备一个漂亮的盒子，里面手写放上你的小确幸、电影票等小物件。注意，一定要手作。

我为它取名为“能量宝盒”。

不论你情绪低落的时候，还是开心的时候，时常打开宝盒，重温这些幸福。幸福不嫌多。

不但为自己，还可以特制个宝盒送给重要的人。

看看课程中，我的小伙伴们的精彩实践吧：

精彩实践1.png 精彩实践2.png

怎么样，看了大家的实践，你有没有兴趣也做一个能量宝盒，来践行一次非凡时刻呢？