《如何让消费者对你的产品有感觉》
①说卖点,做对比
很多人不知道如何把自己的卖点说出来,我教你一个通用方法:当消费者在你这里看了很久的产品,你对他说:“你在这边看了半天,有没有发现我们这个产品跟同类产品不一样的三个地方?”
这句话不能一上来就说,必须是他开始对你的产品感兴趣,有购买意向的时候再说,因为这个时候他的注意力全部在你这里。你说完这句话,在他的脑子里会形成一个大大的问号,他就会耐心等着你说有哪三个不一样的地方。
当你把这三个不一样的地方说出来之后,还要告诉他这三个不一样的地方对他有哪些实际的帮助。
比如,卖抽油烟机,你可以告诉他。
“我们第一个好处就是四面八方不跑烟。”
“不跑烟,这对我们来说有什么好处吗?”
“对于经常做饭的人来说,如果长期吸入油烟会对身体产生很大的危害,拆洗油烟机的时候里面很脏很油,都是因为油烟机吸进去的东西,假如你是直接通过鼻子吸到肺里,就会生病。”
接下来你再把其他的几个好处说出来,并且告诉他为什么在他没有真正体验你的产品之前,通过这种方式让他感知你产品的卖点。
这些都是利用生活中的场景勾起他的好奇,也是展示你产品最好的方法,接下来你就要思考:我产品卖点能不能这样表达出来呢?朝着这个方向设计。
当把卖点说完之后,为什么还要做对比呢?因为做对比能够让消费者知道如何识别产品的好坏。
比如刚刚说到的抽油烟机,你可以给他做一个实验,现场炒一盘辣椒炒肉,让他切身体验产品的功能,这就是一个很好的客户互动对比。
从不同的几个场景证明,让顾客深有感觉,卖硅藻泥的在墙面上喷一些酒精,然后点火做测试,这也是对比,所以只要你展示出来,顾客就会有感觉。
②抛见证,做承诺
见证如何抛才会有感觉?——,有故事情节的抛,量大的抛。
如果你是做家具的,这样跟顾客说:“你看这是某某小区的某某,在我们这里买的沙发,那边是某某在我们这里买的沙发。”顾客听了之后一点感觉都没有,因为里面缺少了故事情节。
收集见证的时候,也应该是有故事情节的收集。
比如把沙发送到顾客家的时候,把顾客的反映,小孩子在沙发上欢快跳跃的场景都拍下来,给下一个顾客介绍的时候就可以这样说:
“这是某某小区的老师,我们把沙发送过去的时候,他们家的小孩子特别喜欢,然后就在上面玩啊跳啊……”
这就是在见证里面加入了故事情节,这种故事情节能够带动人的情绪,能够让人融入场景,所以你的每一个见证图片,都要能说出一个故事,这就是有故事情节,量大化的抛见证。
做承诺:这里有两个超级承诺和可见道具来保证卖点。
比如,如果抽油烟机的吸烟率达不到安全标准,只要检测出来我们就双倍赔付,这就是超级承诺。
不要做口头保证,要让他们看到实物。比如产品质量手册,保质期合格证等,这就是可见道具。
③交订金,送礼品
话术:您现在下不了决策没关系,可以先付定金,保留现有活动的优惠特权,并且今天交定金还送超过定金3~5倍价值的礼品。
例:“交100元定金,现在可以领取价值300元的礼品,如果活动结束,您没有在我们这里买东西,定金退还给您,礼品还可以继续保留,您没有任何风险,并且只要您交了定金,现在就开始为您服务。”
可能你会问:“这不亏死了吗?如果都参加活动不买东西怎么办?”一般做这种活动都是大额成交,比如你收200元或者300元的定金,送她200元到300元礼品(礼品的成本只要80多元)。即使他没买,你也就付出了80多元的成本,如果成交一单你能赚2400元,也就是说30个人里面成交一个就不亏钱。
这就是一个买客户思维,也是一个身份锁定的思维,相当于他花了定金,交换了一个当下可以领礼品的资格,而且你也获得了和他深度链接的机会。
消费者购买产品不是因为你的赠品,而是因为对你的产品感兴趣,当顾客暂时下不了决策的时候,你就可以为他保留一个机会,保留机会的前提是他对你的产品感兴趣。往往我们忽略了这个环节。
④边跟进,边交情
《如何让消费者对你的产品有感觉》不能顾客交了钱就不理他了,平时要与她有互动,偶尔问候一下,这就是跟进顾客的注意力。
怎样边,交情呢?从三个角度:
(1)身份交情
人只要身份一变,很多东西就会发生改变,比如跟顾客聊久了之后,就可以和他称兄道弟或者互称姐妹,这样可以加深彼此之间的感情。
(2)帮忙的交情
帮助顾客做一些力所能及的事情。
(3)送礼的交情
可以经常给顾客送一些小礼品,增进感情。
这里的“送礼”的交情不是普通意义上的“送礼”,是消费者在你店里交了定金,下个月才能参加活动,你在活动日之前的这段时间与消费者做深度交流,攀交情后带着礼品登门拜访,这样顾客的心里就会有愧疚感,增加购买你产品的几率。
前面的三个流程做好了之后,后面的促成成交的几率就会加大,千万不要交了定金之后就在店里等着,等着他们来参加活动,不要认为顾客肯定会来,而忽视了边跟进边交情,只有跟交情做好了,交了定金的就一个都跑不掉。
千万不要想着在现场促单,虽然有一部分人会有从众心理贪小便宜,但是这样做顾客很难为你再转介绍客户,如果你按这4个流程去做,只要搞定一个客户,今后他们就完全有可能成为你的裂变种子。
我们的这些营销流程都是建立在对人性的把控的基础上,但是很多人都忽视了人性喜欢用套路。
现在的消费者都讨厌套路,只愿意接受真诚有价值的东西,但是大部分商家受互联网教材的影响,人性开始扭曲,认为套路是一种引以为豪的东西,甚至会认为套路玩的好的营销老师才厉害,这些都是错误的,当大部分人都在玩套路的时候,你要重点研究经营成果,这才是永续经营的资本。