1.6.1 启发式原则和可用性原则

把设计原则应用于实践中——“启发式原则”（解决问题时必须处理）

作为评估原型和现有系统的基础——“可用性原则”

10个主要可用性原则（Nielsen，2001；）

1.系统状态的可视性——在适当的时候应提供适当的反馈,以便用户随时掌握系统的运行状态。

2.系统应与真实世界相符合——使用用户的语言，也就是使用用户熟悉的词汇、惯用语和概念，而不是面向系统的术语。

3. 用户的控制权及自主权——提供标记醒目 的“紧急出口”，便于用户退出异常状况。

4. 一致性和标准化——避免用户无法确定不同的词汇(或情景、动作)是否具有相同含义的情形。

5. 帮助用户识别、诊断和修复错误——使用简明的语言，描述问题的本质并推荐解决方法。

6. 预防错误——应尽可能预防错误的发生。

7. 依赖识别而非记忆——使得对象、动作和选项清晰可见。

8. 使用的灵活性及有效性——提供一些新用户不可见的快捷键，以便有经验的用户快速执行任务。 

9. 最小化设计——避免使用无关或极少使用的信息。

10. 帮助及文档——提供易于检索、便于用户逐步学习的帮助信息。

少即是多 “可用”与“可用性”：应该使用什么术语

小结

本章讨论了交互设计是什么以及它的演化过程。我们简要介绍了交互设计的组成以及涉及的各种过程，并较详细说明了“可用性”概念为什么是交互设计的基础，包括:什么是“可用性”，如何使用可用性来评估交互式产品的适用性、能行性和质量等。我们也介绍了许多高层的设计原则，也就是交互设计的不同形式的指导。

本章要点:

●交互设计就是关于设计交互式产品，以支持人们的日常工作和生活。

●交互设计是一个跨学科领域，需要来自众多学科、领域的知识。

●交互设计现在已成为一个重要行业，许多公司都需要它，但不知如何进行。

●若要优化用户与交互式产品的交互方式，我们就需要考虑许多相互依赖的因素，包括使用情况、任务类型和用户类别等。

●交互式产品的设计应能实现可用性目标，如易学、易用等。

●用户体验目标关心的是系统能否给予用户愉快的使用体验，如引人入胜、有趣、有用、富有启发性、娱乐性等。

●设计和可用性原则(如反馈、简单性)非常有用，可作为分析和评估交互式产品的启发式原则。

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