2019-09-09

新用户故事地图（关注公众号）

1. 新用户进入场景

（1）线下活动：通过线下活动宣传、参加线下见面会，扫描二维码关注公众号；

（2）其他账号/平台转载/推荐：可通过知乎、微博、其他公众号等转载的文章或推荐进行搜索或扫码关注公众号；

（3）公众号名片分享：通过好友。社群推荐的公众号名片关注公众号；

（4）微信搜索框：用户在微信菜单栏搜索框自行搜索关注公众号；

（5）好友分享：好友一对一分享文章，阅读好友分享的文章并关注公众号；

（6）社群分享：在社群看到群友分享文章，阅读社群分享的文章并关注公众号；

（7）朋友圈分享：在朋友圈看到好友转发的文章，阅读文章并关注公众号；

（8）“看一看”：可在微信【发现】中的“看一看”中查看好友阅读文章后点击“好看”同步分享的文章，并关注公众号；

（9）“搜一搜”：可在微信【发现】中的“搜一搜”中查找文章并关注公众号。

2. 新用户故事地图

image

3. 新用户路径变化

微信改版后，对公众号新用户关注公众号路径带来了以下几点改变（对应上图橙色线）：

（1）新用户通过文章关注公众号的路径增加，可以从微信“看一看”查看到朋友点击“好看”同步分享的文章，进而关注感兴趣的公众号；

（2）菜单栏前置到公众号简介页，用户无需关注公众号即可浏览公众号菜单栏内容；

（3）点击微信简介页的“全部消息”，跳转到公众号“历史消息”，新增“关注”按钮；

（4）关注公众号后，公众号简介页新增了“取消关注”。

4. 改善策略

（1）细化公众号简介

「XXX」公众号简介“让一部分人先懂xx”的描述过于简洁，可以将公众号的用户群体、提供的内容进行细化描述，使公众号定位更清晰，并且帮助目标用户快速确认需求。

（2）优化欢迎语话术

“小学一别，终于又见到你了，开心得就要笑出声来。”乍一眼还是不清楚公众号适合什么类型的人群，能够提供什么内容。建议换一种更加简单易懂的表达方式让用户快速认识自己。还可以在欢迎语中设置超链接引导用户浏览分类文章，提高文章的阅读率。

（3）调整菜单栏设置

公众号简介页的“历史文章”与下方的历史消息功能重叠，建议进行修改。可以根据用户群体将历史文章进行分类，方便用户根据需求选择想看的文章；或者筛选出精华内容，以优质内容快速吸引用户；又或者同步近期的活动（如线下见面会），引导用户了解及参与活动，增加用户进入公众号的场景。

三、老用户故事地图（点开文章）

1. 老用户进入场景

（1）“订阅号消息”：订阅号消息推送，点击阅读公众号推送文章；

（2）“看一看”：可在微信【发现】中的“看一看”中查看好友阅读文章后点击“好看”同步分享的文章；

（3）“搜一搜”：可在微信【发现】中的“搜一搜”中查找公众号，点击阅读文章；

（4）微信搜索框：用户在微信菜单栏搜索框自行搜索公众号，进入公众号消息页点击阅读文章；

（5）好友分享：看到好友一对一分享，点击阅读好友分享的文章；

（6）社群分享：在社群看到群友分享，点击阅读社群分享的文章；

（7）朋友圈分享：在朋友圈看到好友转发的文章，阅读文章并关注公众号。

2. 老用户故事地图

image

3. 老用户路径变化

微信改版后，对公众号老用户点开文章路径带来了以下几点改变（对应上图橙色线）：

（1）“订阅号消息”顶部设置了“常读的订阅号”，可以从常读订阅号中找到「XXX」点击阅读文章；

（2）设置了星标的订阅号在“订阅号列表”中置顶，可以在置顶公众号中找到「XXX」点击阅读文章；

（3）微信–“发现”–“看一看”，可以在“看一看”中点击阅读朋友认为“好看”的「XXX」文章；

（4）阅读文章后可以点击“好看”，将“好看”的「XXX」的同步分享到“看一看”。

4. 改善策略

（1）增加点击“好看”引导

「XXX」的文章一直保持着优质的水平，深受用户的喜爱，因此在文末增加点击“好看”的指引，获得用户的“好看”可以增加文章在用户社交圈子的曝光率，如下图：

image

（2）升级设置星标引导

可以将文首的星标引导动画设计，进行生动详细的步骤分解，更容易吸引用户操作，如下图：

image