入门互联网运营学习笔记（2）

学习书籍黄有璨所著《运营之光—我的互联网运营方法论与自白》第三章，

互联网运营

Char 3  运营的核心技能&工作方法

3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉？

①让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，留下30%的不确定。

②把围绕着一个大目标的所有工作任务都拆分到极细，极具体。

步骤1：界定这个指标由哪些分支指标和哪些因素构成，最好变成一个公式；

步骤2：这些被你提炼出来的分支和指标是否还存在可以提升的控件；

步骤3：具体来思考，如果要提升某个分支，我们将其拆分和落实为哪些具体的运营手段？

3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识

①所谓数据分析就是界定清楚你要评估的度量有哪些？然后需要知道你有可能有哪些维度去看待这些度量？偶尔还需要在不同的维度和度量间交叉做一下分析和对比，最好产出结论；

②很多产品，往往都是20%的重点用户带来80%的价值，所以要重点去关注对你最有价值的那部分用户；

3.3 关于内容运营

3.3.1 内容的定位，调性和基本原则

①做内容，永远要关注长短两条线，短线，是尽一切努力促进内容的被消费，而长线，则是以一系列长期，持续的内容为载体，面向用户建立起一种识别度和信任感。为了做好长线，你必须要明确你的内容边界，给你的内容打上某种风格化的标签。这个事，就叫做定位和调性。它的重要性在于一旦这个调性被成功树立起来，你就可以在用户心中牢牢占据一个位置，并进而大大降低你以后要去建立用户认知的成本；

②关于定位和调性，一是你必须要给自己的内容调性找到显著的不同和差异所在；二是“调性”这个词毕竟务虚，即便真的找准了，你要找到落实到地的具体发力点，也很不容易；

③在明确了定位和调性后。还有3个点需要关注和各个击破。一曰内容的生产：a 好的内容都有自己的主线；b 在一篇内容中，逻辑复杂或需要对比或需要传递某种特别感觉的部分，尽量用图表或图文的方式来表现;c 好的内容往往通过用户的感知进行表达和叙述；二曰内容的组织和包装；三曰流通；

3.3.2 UGC：用户生产内容模式生态如何持续？

流程：①第一阶段：内容初始化 ②第二阶段：少量用户加入生产 ③第三阶段：内容生产者激励 ④第四阶段：更多新用户进入 ⑤第五阶段：鼓励和引导更多用户加入生产（在产品和文案等各种层面加强引导；不断制造话题，借助话题来引发用户参与的意愿；通过“造典型，树标杆”的方式来为用户树立榜样）；

3.3.3 PGC：专业内容产生模式生态如何持续？

1) 如何写出好的，用户爱看、爱传播的单篇内容？

流程：①选题策划  ②资料收集&整理  ③内容加工生产  ④内容组织&呈现；

2) 如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划？

流程：①将内容生产任务逐层分解拆分落实到人 ②如期达成目标；

3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通”

内容的组织流程：

①单篇内容的组织&标准建立：对于内容的样式，构成进行一系列标准化约束；

②相关内容的聚合：设专题，话题，相关推荐，精选等。找到一个中心点，把多篇内容聚合在一起，打包展示給用户；

③整体内容的导览和索引：当用户主动想要寻找自己想要的东西是，在内容组织方面要多考虑如何更好迎合用户主动访问行为；

④核心拳头内容的呈现：站内banner，核心推荐位置，浮层，弹窗等，把你最具有代表性的内容呈现給用户。

内容的流通

对内流通：本身产品内部，内容如何更好的流通起来并和用户形成匹配。

方法：①内容运营人员人为干涉 ②算法的智能推荐 ③依靠用户关系和用户行为

对外流通：让自己平台的内容流通到外部平台去

方法：① 通过产品机制，运营手段等鼓励用户自发的把一些优质内容分享到外部第三方平台。②运营人员主动挑选一些优质内容，分享到第三方平台，获取关注

3.4 转化型文案的常见写作方法

短文案的写作：如标题，banner

方法：

①傍大款：有意识的跟有明显优势的人或事物形成关联；

②颠覆认知“有意识的抛出某些可能会颠覆用户常识性的认知，引发好奇心。

中长型文案写作：如一条微博，一个商品描述

方法：

① 引起注意——激发兴趣——勾起欲望——促成行动。

②带入场景——引起矛盾——提出问题——给出解决方案。

③ 把用户在一个转化行为前可能会面临的所有问题一次列出来，然后一一解答说服用户

3.5 为何说“标题党”和“段子手”们很难成为内容领域的顶尖高手？

你应该把你的内容当作一种“与读者交朋友”的形式，跟你从认识一个朋友到愿意毫无保留相信他是一个漫长过程一样，也要相信通过内容来与用户建立信任是一件长期的事，所以在内容面前，凡事不妨都往长远去看一步。

3.6 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则

①物质激励：物质奖励刺激用户参与意愿；

②概率性事件：抽奖等活动；

③营造稀缺感：给一个东西添加边界，让它变得稀缺来带给用户更强的行动动机！（仅限等词）；

④激发竞争意识：如排行榜；

⑤赋予用户某种炫耀，猎奇的可能性：如秀自己；

⑥营造强烈情绪&认同感：通过细节的刻画和理念的传递等，赢得用户认可；

⑦赋予尊崇感&被重视感；

⑧通过对比营造超值感：通过一系列对比，突出某个产品或某项服务的超质感，进而给予你一个决策的理由；