体验经济改变了消费者什么？企业需要如何应对呢？

如今，互联网让商业步入了体验经济时代，未来，产品不再是商业蓝图中唯一重要的一环，用户花钱购买的不再是单纯的产品，而是包含服务在内的一种体验。换言之，"用户体验"将成为企业的产品，而企业最重要的资本则是用户。

一、什么是体验经济？

体验经济是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间。体验经济是以服务作为舞台，以商品作为道具来使顾客融入其中的社会演进阶段。由于服务经济也在逐步商业化，人们的个性化消费欲望难以得到彻底的满足，人们开始把注意力和金钱的支出方向转移到能够为其提供价值的经济形态，那就是体验经济。

二、体验的分类

从体验经济出现至今，有很多专家对体验进行过分类，每种分类的标准和依据都略有不同，目前较为流行的是一下两种：派恩和吉尔摩将体验分成教育体验、审美体验、娱乐体验以及逃避现实体验四种，而伯思德•H•施密特将体验分成感官体验、情感体验、行动体验以及感官体验四种。

三、体验经济下消费者需求的转变

1. 从消费结构看，情感需求的比重增加。消费者在注重产品质量的同时，更加注重情感的愉悦和满足。

2. 从消费内容看，大众化的标准产品日渐失势，对个性化产品和服务的需求越来越高。人们越来越追求那些能够促成自己个性化形象形成、彰显自己与众不同的产品或服务。

3. 从价值目标看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。现代人消费似乎不仅仅关注得到怎样的产品，而是更加关注在哪里，如何得到这一产品。

4. 从接受产品的方式看，人们已经不再满足于被动地接受企业的诱导和操纵，而是主动的参与产品的设计与制造。

5. 消费者的公益意识不断增强，希望自己通过消费“绿色产品”，体现自己的环保意识，成为“绿色消费者”。

总而言之，体验经济下消费者的需求趋向于情感化、个性化和主动化。

体验经济下消费者需求

四、体验经济下企业的营销案例

8月，温岭银泰城利用暑假时间，大搞亲子营销，举办了一场名为《Hi,刘关张》的主题展，活动在温岭大受欢迎，吸引了一大批以孩子为中心的家庭型消费者的参与和互动，从而大大提升了淡季的商场客流。

在物质稀缺的年代，只要有商品出售就能吸引人们去购买。而如今，商品泛滥，购物中心遍地，品牌同质化都使消费者视觉疲劳。购物中心应该是人们在忙碌工作之余寻找的一个相对慢节奏的地方。所以，人们在逛银泰这类购物中心的时候，与其说是一种购物，还不如说是一种生活。

正因如此，温岭银泰城也在不断地推陈出新。比如这次，商场腾出展位，把一部分的商业空间让给了“刘关张”仨兄弟，把趣味设计与历史故事请进了商场，带给每一位消费者更有趣味性的体验。

《Hi，刘关张》

1.历史故事增加教育体验

温岭银泰城在引入历史故事的做法，吸引了一大批以孩子为中心的家庭型消费者的参与和互动，原因就在于增加了教育体验，满足了当代年轻父母希望寓教于乐的需求。

2.展览增加娱乐体验

《Hi,刘关张》和温岭银泰城的结合，可谓1+1>2。消费者在银泰城内除了购物之外，偶遇一场有意思的展览，不知不觉就会消除疲劳，增添些许消费的乐趣，从而延长了逗留的时间，激发潜在的消费。

3.新型活动满足审美体验

如今新开的商场、购物中心大多都采用体验展览模式，来满足一般消费者的不同层次的需求。若每个月举办一场类似的主题活动，涵盖时尚、文化、公益等主题，肯定会让消费者有耳目一新的感觉。

《Hi,刘关张》与温岭银泰城的合作，可谓两全其美。刘关张借着银泰城走近了温岭大众，而温岭百姓也为购物找到了新的理由，逛银泰不再只是“败败家”，更满足了精神层面的需求。

4.逃避现实体验

由于银泰商城定位于中高端人群，因此会在无形中将消费能力较弱的人群拒之门外，而《Hi,刘关张》展览则为这一群消费能力较弱的人一个极好的契机进入银泰商城，让他们“逃避现实”，享受一次完美的消费体验。