2020-01-12咨询过程中与案主沟通的总结分享

咨询过程中与案主沟通的总结分享

咨询过程中，我们不可避免的，需要跟案主进行沟通，以达到了解案主信息，准备解读案主行为特质的效果。

在解读的过程中，我们第三咨询小组其实跟案主的沟通相对较少，所以我在咨询复盘后，总结了3点与案主沟通的要点，与大家分享。

在与案主沟通的过程中，我们需要加强三大技巧：聆听、发问、回应。

大家是不是觉得这个非常简单呢？因为我们日常也一直都有在做。可是在咨询过程中，对于这三点的应用，要求更明确。

这三点并没有重要性的区别。我们第一次与案主接触时，其实并不太清楚应该怎么跟案主沟通，沟通些什么，看到报告之后，直接根据学长给的信息，就进行的盲评，甚至于在过程中，其实也缺少与案主确认的过程。第二个案主，就是简单的随意聊了聊，聊了什么，对报告解读的作用是什么？也没有，第三个案主是一个非常积极的想要倾诉的案主，表达或者叫吐槽的需求特别强烈，可是我们怎么引导呢？还是不清楚。所以最后我总结了一下，先说聆听吧。

聆听，确实是在沟通当中最基础的一环。

聆听的要点

聆听其实有三种模式，第一种，自主式的听，关注点在自己，假装在听，而且不时的在评判，随时想说服对方，给建议，非常强的自我表现的欲望。第二种是聚焦式的听，他会聚焦在对方，他会蛮多的好奇心，不断去挖掘，他的态度，是比较客观中正的，他会放下评判专注的去听，这时候我们应该说这是在用脑去听，而第一种是用耳朵去听。第三种是聆听的最高境界是用心去听，听到对方的心声，关注对方的情绪，关注对方的出发点，为什么说，她目的是什么？关注对方的假设前提，关注对方的能量状态。

沟通失败的原因往往是，说得太多听得太少，有选择性去听，只听自己想听的、愿意听的，听的时候，加上自己的理解、演绎甚至想象。

所以我们在与案主沟通时需要做到以下五点，1.忘我：放下自身的情绪和身体干扰；2.专注：不一心二用，放下手机，认真的去听对方讲话。3.求知：我真的去听对方讲什么，不清楚的要回应，要问清楚，不加上自己的演绎；4.开放：不以对方与自己不同的见解和认知、不合拍而排斥抗拒；5.共情：与对方情感一致,同喜同悲

聆听的目标

聆听，我们要尽量的听出对方，说这个话的出发点，假设，以及他当时的情绪状态，出发点是什么，为什么要说这番话，目的是什么？假设是他的信念存在，是案主说这些话的底层逻辑和认知，情绪，是外在的表现。情绪、肢体语言是外在表现，容易捕捉到，容易暴露自己的内心。有效聆听，区分出案主的“弦外之音、言外之意、潜台词”，听出其真正的动机，才有可能有效回应、对症下药。聆听也是咨询顾问的的一种判断，要将聆听到的与对方求证。

第二个技巧是发问，发问时重要的一点是不要为了问问题而问问题，一定要清楚自己为什么要问这个问题。

对自己每一个问题的出发点，要有非常清晰的了解，所以往往说好问题，就是好答案，问题可以是这四个方面的，

发问的目的

比如说，【你告诉我，你还有什么想法】，这个问题是为了获取更多的信息，他是属于资料性的问题，【如果要完成，送图纸的目标，除了开车去，你还有什么办法？】这类的问题，是为了引发案主看到更多的，更有可能的方向，属于引导性的问题，【你想要改变时间观念不好的这种状态，你准备怎么做？】这是为了获得案主下一步的行动和成果，属于宣言性的问题，【女儿学的好一定就能找到好工作，并且嫁的好吗？你这样安排女儿的学习，到底是为了你女儿好还是为了你自己？你是希望女儿开心，还是自己安心？】这类的问题，是为了给案主强烈的冲击，属于挑战性的问题，大家之后可以在仔细去体会，知道自己问的问题的目的是什么，无们再来了 解一下有效发问的架构，我也总结了一下，我们一起来看一看哦，首先，不断的通过发问，我们来去收集基本的资料，了解现状，不断的问“还有吗，还有吗，还有吗”，然后，如果当对方陷入了僵局，思路打不开了，没有办法绕出这个圈圈了，我们可以这样问，【假如，这个目标是不可以改变的，必须要达成，你除了a，这个方案，还有没有其他的方案，我们还可以在哪些方面，共同的去探讨，却可以做一些什么？就让案主思考更多的选择。

发问的架构

因为目标必须要达成，而且你这条路原来的这条路已经堵死了，那么它就只能在你的启发下，破看他的思维边界，是想可行的办法，然后这个时候，他如果说找到了这个方案，这个时候你可以不断的再去问她，还有吗，还有吗，还有吗？不断的去启发案主，挖掘他的他想要的问题的答案，这也是咨询的奥秘里面所提到的，答案都在问题里。

最后，我们开始收网，说了这么多，你认为这些方案当中，可能性最大的，最关键的，是哪一个，接下来你打算怎么去做，这个，就是一个发问的，有效的框架，

最后一点是回应的要点。我们说回应有积极性的回应和发展性的回应，

积极性的回应就是对行为有积极的影响，表示感谢或者是欣赏，就是一种肯定的回应。发展性的回应是要聚焦在行为的一些负面的影响上面，然后，我要去给到他一些思考，针对这样的行为，今后案主期待可以做出的一些行动和结果，无论哪一种方式的回应都应该是真诚的，表达真实的想法，回应是我做为咨询顾问的体验，那么就与对错无关。所以我们在描述的时候就要特别注意，自己的措词要保持中正客观，多以中性的词汇来进行沟通与表述。这是我们DISC最大的本质，没有优缺点，只有特点。

以上是在咨询后的复盘总结的基础上，做的分享。