需求分析

需求收集-分析-验证

需求层级：重要程度、反馈频率、阻碍程度

需求分层、分优先级

KANO模型分析原理

满意度的二维模式：满意对应着没有满意；不满意对应着没有不满意（激励因素可以达到满意、保健因素不导致不满意）。

二维属性模式

三个需求层次：基本型需求（必备）、期望型需求（期望）、兴奋型需求（魅力）。另外：无差异需求、反向需求。

满足优先级：必备（不提供满意度会大幅下降）-期望-魅力（提供后满意度大幅上升）-无差异-反向。

KANO的7个步骤

某个UE与PM的沟通场景

收集需要分析的功能，并明确定义

正反向题看态度

正反向态度问题的KANO模型数据分析

录入数据格式 将正反向题进行再编码 25种可能组合的分布 根据KANO模型确定该功能的属性

Better系数：如果具备该功能，则用户满意度的提升会有多少；

Worse系数：如果不具备该功能，则用户满意度的下降会有多少；

对所有功能属性进行汇总并且可视化 根据结果进行需求优先级排列

结合KANO模型和其他问卷数据，与PM或其他人进行沟通，合理解释需求优先级。

网易云音乐的案例

案例背景 明确功能描述

对于每个功能描述，让用户对“有”或“没有”这个功能进行态度评价，每一条可写这样选择的原因。

编制需求验证问卷（功能释义、用户态度评价） 对每个功能的答案进行分数录入 对每个功能，合并正反向，统计占比 确定功能属性，计算系数 所有功能作汇总 根据两个系数的绝对值，画出功能属性的分布

最后，报告可结合图表以及问卷中的用户填写的原因项进行深度解析。