社群规划师：风险即战略，再不组建一个客服沟通群，你就要被淘汰了？

每个公司，每个业务，都有自己的客户群体，但只有少数的团队运营者愿意组建一个客户服务沟通群，为什么呢？——缺乏社群运营思维。

传统的客服都是交给基层员工去做的，基层员工根本就没有能力处理好大多数的客户投诉问题。然后把客户投诉上传到基层主管，但坦白讲基层主管也只能解决基础的问题，剩下的很多问题都得不到解决，或者搁置在上传下达的路上。

事实上组建一个客户服务沟通群就能够解决上述问题。但坦白讲，组建这个群是需要评估风险系数的：群维护好了，客户满意了，转介绍多了，业绩自然就涨起来了；反之，群维护不好，客户不满意，订单不但丢了还得到差评。

大多数的企业或团队，都会为了规避风险选择了不组建客服群。说的好听叫做规避风险，说的难听叫做逃避问题。——关键是，你以为你不组建客服群，客户就不会自发组建吗？NO，客户绝对会在你不知道的地方组建了这个群。你不但没有解决投诉问题，还多背负了一条逃避问题的罪行。

我的建议是：客户服务群需要组建，而且需要把公司由上及下由左及右每个部门都要进去一个主管负责人，只有让客户的困难和疑虑得到完美解决，才能在激烈的商战中领先一些赢面。

此为：风险即战略。选择了与风险同行，这条路少有人走，赢面会不会更大一点呢？当然，做这个决策前需要做好风险评估和抗风险准备。

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