《沟通圣经》-4

导语：第四章，人机互动与非语言沟通。你见到一个陌生人，你会在跟他接触的20ms之内对他做出一个基本判断。而这个基本判断往往会很准，这是我们的直觉。所以一见钟情是存在的，今天我们来谈的就是这个人际互动和非语言沟通。

一、你说什么不重要，关键看你怎么说。

上一张我们讲了人是非常爱自己的,而且绝大部分人拒绝承认这一点，并且努力去掩饰它。正因为无法掩饰，我们人与人之间可以迅速的凭借直觉得出结论。这个直觉不来自于言，它来自于动作、表情等完全非语言的沟通。

我们常说人的气场，气场就是非语言的沟通内容。

二、东方人的沉默

或许是东方人的低调和害羞，我们不喜欢去表现和发问，尤其在公共场合，我们更是坚守“沉默是金”的原则。我讲过很多课，当你尝试想跟学员做一下互动的时候，往往会比较绝望，因为大部分学员不希望能站出来，他们也不喜欢积极主动。

所以，切记做任何的演讲或培训，一定不要把Q&A放到最后。因为你可能接收不到问题，非常尴尬的收场。

东方人更喜欢在相对较低私密的场合进行交流。

三、沟通的本质还是要落在人性上面

绝大部分人日常的行为都是源自于每个人的人性。马斯洛的《动机与人格》，提到了人所有行为的源动力。每个人行为的背后有很多原因，这些原因是分多层次的。追问到最后，根本原因还是每个人的三观。

在这一部分，作者讲了很多技巧，而我认为最重要的技巧是你相信和你认同。当你并不喜欢一个人，不想去沟通的时候，你是很难伪装的。

小结，我不太喜欢这一章，因为绝大部分内容都无法理性判断和量化，有着很多模棱两可的说法。而且人的情绪和行为本就是非常难以琢磨的，对与错的边界也就非常模糊了。