做你所爱,爱你所做

2021-05-14  本文已影响0人  Lulusang

这是一篇我去剪头发获得的启示。

因为天气已经热起来,这个周三,我约了发型师去剪头发。这是我第二次约他,上次他给我做了一个大家都一致好评的烫发,很自然。

本来没想好要剪什么发型,这次从他工作室出来,我从中长发变成了短发,完全听的是他的建议,长度也超出了我的预期,但依然很满意。

回来的路上我就在想,为什么他能获得我的信任?甚至是能获得很多老顾客的信任?

1、最好的营销是口碑营销

他是由我信任的朋友推荐的,推荐他给我的人形象很好,我也喜欢她的发型发色,说明他有审美,至少跟我喜欢的是一致的。

当然,也是因为他第一次给我剪的头发受到了广泛好评,我又“复购”了。而且,我也推荐了朋友过去。

所以一定要服务好老客户,服务老客户的成本只要新客户的五分之一到十分之一。而且老客户推荐的新客户,天然地就会更有信任度,也更容易成交。

我们机构现在的新客有三成都是老客介绍的,也是在做好老客服务的基础上裂变来的。

2、站在客户的角度进行沟通

还记得我第一次到他工作室,他不着急让我去洗头,而是先摸了下我的头质、头型,同时询问这次想剪什么发型。

用提问的方式进行沟通,既让客户觉得被尊重,照顾了客户感受,也可以更好地匹配客户需求。

来之前要剪还是要烫我是都ok的,只要发型好看。但他在沟通时跟我说“你的头发比较细软,不容易保持形状,老是烫对头发也不好,这次我给你剪出层次来吧”。一下子让我对他的信任度又加倍了。一个会为客户着想的发型师,有什么理由不相信他?

所以,有效沟通非常重要,真正站在顾客角度进行沟通,可以更好地了解客户需求,设置正确的期待值,从而也得到更高的满意度。

3、因为专业,所以足够笃定

本来没想过把头发剪短的我,因为他的一份笃定“肯定好看”“我会给你剪出层次”,也愿意尝试不同风格。

而且他直接给我了两个选择,两个长度,一个到肩膀上面,一个到耳下。

起初我担心耳下的长度太短,风格变化太大自己都没办法适应,况且周六还有活动呢!他很笃定地回答我“放心吧,肯定好看!”,“这个长度我可以帮你剪出层次来,让你的头发显得更饱满有轮廓。”

于是我信了。

同时他还会通过不断地交流传达他自身的专业度:“你这里的发量比较少了,我给你剪了刘海盖住”,“你头发细软,日常吹头发一定要吹到全干,洗完头就吹,不要包头巾。现在短发更容易吹干了”。

最后剪出来的效果确实也如他所说。正是因为专业,所以足够笃定,足够让人信服。

4、所有都源于真正的热爱

看他三下两下地把我头发剪出漂亮的型,让我想起他第一次给我剪头发的时候,是让我低头把头发翻过来剪的,特别有趣。我忍不住问他“你剪头发是不是有天赋啊?”

很意外地发现他竟然有了30年美发经验,他说他当时痴迷到天天剪、天天钻研,更试过让家人把家里房子卖掉,花30万去进修一个星期,差点搞到父子关系破裂。

也许他的审美是有一些天赋,但剪发毕竟是个技术活儿,真正能把自己所学所想,有灵性地呈现出来,让大家都喜欢,更需要不断地学习和积累。

所有现在看起来的不经意,都是日复一日、年复一年练习的结果。

所有所谓的“逆袭”,都是你在别人看不见的地方默默努力。

做任何事情都没有捷径。唯有热爱,可敌岁月漫长。

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