情绪管理

看了综艺《看我的生活》王大陆去阿里巴巴体验客服工作。

看到阿里的园区，感叹公司的高大上，庞然大物也是由一个个平凡的岗位组成。

客服工作，很多时候要忍受陌生人的坏脾气，一定要学会屏蔽掉他人的情绪对自己的影响，是事情本身使客户的态度不好，并不是你自己，学会情绪管理，像电视里的小姐姐一样，用专业技能来获得肯定。

相反，如果把客户的情绪归因到自己身上，那这份工作可能就会非常累，耗费精气神。