2021-11-26

结构式倾听与三部确认法则的定义及关系

结构视频听听的是：对方陈述的事实，对方的情绪及对方希望我做出的行动。

三部确认法则：

确认事实 响应情绪 明确行动

Ps：在工作用培养员工做一个好的倾听者，抛售问题给客户，通过对方的描述，来寻找机会，通过对方的情绪波动，来总结销售话术，通过客户希望我们做出的行动，来寻找客户痛点及顾虑点。在明确整个经过，在构思一个更好的沟通方案。

这些不但锻炼员工的思维方式，也可以增加员工的动脑能力，更为重要的是拓展员工思考问题分析事件的纬度。