谁才是迪士尼的致胜王牌？

众所周知，迪士尼在提升客户体验和服务层级方面享誉全球。全世界没有一家企业在让人们收获乐趣、幸福感与成就感以及享受服务与乐趣上做得比迪士尼更好。我虽然目前并没有去过迪士尼乐园，但光凭迪士尼的口碑，也是心神向往之。也会思索，迪士尼的成功诀窍到底是什么呢？

先来看一个亲身经历的案例。

长隆是国内游乐项目的顶尖品牌，2017年，在同学的推荐下，我把孩子的第一次出游目的地定在了珠海长隆海洋王国。期间的入住与娱乐体验还算可以，在没有其他对比的情况下，勉强算个四星体验吧！

主要的不良体验来自喂养师，我们尝试了多个喂养项目，对于大人孩子来讲，能亲手喂喂小动物都是极不寻常的体验，而且收费不便宜啊！可是所有的售卖员，可能是因为天热，都是一副无精打采、爱买不买的样子，对着孩子热切而兴奋的脸没有任何互动，对如何投喂也没有任何指导。

是心情不好吗？不是，因为我注意到，在没有顾客的时候，售卖员彼此聊天还聊得挺开心的。

这给我带来了不太好的感觉，因为我能看得出来他们中有些人并不热爱这份工作，也没有用心地为顾客服务。

这是大部分企业不能做好的地方，也恰恰是迪士尼出彩的原因-始终把员工当成最重要的客户。

迪士尼的经营理念里，最重要的客户是那些服务一线的员工，因为如果他们没有被照顾好，就不太可能向顾客提供比自身待遇更优的服务，在监管看不到的地方，他们受到什么样的对待，就会怎样对待客人。

那些切实感受到领导关心他们、愿意在他们身上投资的员工更可能提供高质量的服务，有更好的工作态度，并且与身边的每位同事都融洽相处，更愿意成为长期员工。

这些员工，才是迪士尼一直以来的最重要客户，也是无以比拟的“致胜王牌”。