心理建设行动清单：用问题处理清单解决现实问题，不求完美求完成

每年3月15日是“国际消费者权益日”，外出收到志愿者发放的明白纸“消费者权益保护知多少”。

明白纸写的简洁易懂，如消费者权益来源，权益内容如选择权、知情权、赔偿权等，投诉内容要具体明确，最后给出维护权益成功要素，第一个就是“要先交涉”。

交涉就是用语言提出诉求，目的获得满意答复（心理方式要接受不满意答复）。这个简单的举动，其实就是心理建设内容，对于心理困惑来说并不简单。

比如常见争论吵架，带着情绪说话，就不是用语言说出自己诉求，而是用情绪方式表达诉求，甚至用行动表达诉求。

因此，心理建设就是遇事能用语言表达诉求，再加一条的话就是不求完美，只求完成。

我们可以借助问题清单模式，列出相应的问题处理清单，所谓解决就是按照清单明细，逐一落实表达想法、诉求、希望。

这里重点是落实，也就是要有具体行为。

举例，如果有好多事情要处理，用心理建设方式就是列出问题处理清单，一个一个表达说出来。

假设第一件事，关于股票买卖佣金费用事情，很多是“万一免五”，希望进一步降低交易费用，需要了解最新规定，提出自己诉求，这就需要电话联系证券公司交涉。

也许交涉结果并不如愿，但是会了解更多信息，心里有数。

第二件事，要咨询社保缴费事宜，这也是直接电话咨询就可以的，不用跑去人家办公场所，动动嘴就行。

如果源自不清楚地方，不了解政策方面，目的是别吃亏就行，显然需要的是澄清信息就可以。

第三件事，要联系有关部门处理技术难题，涉及说明、妥协、决定等方面，这个显然投入精力要多些，不单纯是信息的获得，还有信息反馈和商定，就要有既定原则和底线。

这一切都是表达诉求，大部分人对此是当然的日常活动场景，没啥好讨论的，但对于需要心理建设者，这却是关键的基础的一步。

很多时候，碍于不去麻烦人想法，能不说就不说，乃至感觉说不好不想说，有想法就憋着，这就是心理问题了。因为这些想法一旦出现，意味着本能欲望的积聚，极少成多，不加以疏导，就是隐患，“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”。

作为认知行为疗法，遵循知情意三部曲，认知重建是基础步骤，比如要重建认知“话不说不明，木不钻不透”，“表达诉求就是心理健康建设”“完成比完美更重要”，在此基础上才可以稳定情绪，为接下来行动奠定基础。

为了保证行动及时且完成，借鉴问题处理清单模式，列出要表达的事情，一个一个处理，处理之后进行销号，这就是问题解决技术。

上面做法是认知重建加语言表达，可以视作心理疗法在生活中的使用，最简单的恰恰正是最重要的，如同大楼基础对于大楼作用。