让游客宾至如归，这座城市的服务值得银行人借鉴

大家好，国庆七天（在单位）玩得开心吗？

今天我想讲讲旅游的故事。

一个朋友旅游回来之后跟我说，他第一次感受到了宾至如归的感觉。

那是什么感觉？

“就是真的被当成上帝，被重视、被优待，对我好到我都不好意思了。明明是第一次去，但是一点也不用担心。”

到底有多好？我听完之后总结了一下，主要有以下三点。

第一，细致周到，站在游客的角度想问题。

我的朋友坐机场巴士到市中心的过程中，车上有工作人员给大家当起了免费导游，介绍城市概况、可以游览的景点、路线、不容错过的美食、注意事项、未来几天的天气等等，还提醒大家不要随便购买路边的所谓特产，当心假货。

解说过后，讲解员只是推荐了当地旅游服务的公众号希望大家关注，然后就继续耐心解答大家的提问。

没有捆绑消费，只有温馨提醒，这旅游服务，可以说是很良心了。

第二，高效快速，解决客户投诉问题。

朋友预定了接车服务，时间到了没有等到车，于是打了投诉电话。

客服马上联系司机，说司机3分钟内到达。结果2分钟后，朋友就接到了司机的电话。

就10块钱的服务，朋友本来也没抱太大希望。这服务效率，太让人惊喜了。

第三，重视反馈，不断提升服务品质。

朋友回来之后还接到了回访电话，询问旅游过程中有没有什么问题，可以帮助他们提升服务品质。

游客有任何不满意的，还可以通过公众号等线上渠道进行主动反馈或投诉，他们会认真对待每一个意见。

其实服务重在细节，我的朋友还说了很多，比如交通的便利性、微信公众号服务方便了行程也提供了优惠等等，我这里就不细说了。

旅游不怕花钱，就怕花钱买罪受，被骗或者受气都是很糟糕的体验。相反，一个真正好的服务可以比美景还让人开心。

都是做服务的，银行人有没有共鸣呢？

不管什么服务，都是以客户体验为中心。让客户感觉宾至如归，也是银行服务所需要达到的目标。不妨参考一下这座旅游城市的服务法，凡事多为客户想一步，细致，高效，了解客户的意见。