用户在哪儿，一张用户阵地图清晰描绘

企业在线上下多渠道发生用户接触，用户数据在多个平台和系统留存。似乎用户到处都在，却又不能一眼明晰用户在哪儿，制定清晰的用户运营方向和策略，并且以最为简洁的方式传达分享给核心团队和跨部门协作组织。

如果您不能三分钟回答出 “用户在哪儿？”。以下方法帮您建立可以沟通的、分享的语言。

想想出行地图怎么做？选择“出发起点”，“目标地点“，然后”规划路径“。

该方法帮助您梳理用户运营现状基本面，以此为出发点，制定用户运营策略，系统建设和数据质量提升目标，绘制作战地图。

本案分享作者在咨询工作中使用过的方法，借以模板工具，帮你思路清晰的制作用户阵地图，EXCEL和PPT模板提供下载，作为参考和迭代发挥的基础，请看文中下载方式提示。

---

把用户沉淀在高效交互渠道中，而不是CRM系统里

---

第一步：用户基本面梳理

用户入口：一一梳理与用户发生接触的平台和业务体系，如服务体系、社交媒体、官网、门店等交互、交易和交付渠道。

互动社交性：每个用户入口，对互动性和社交性的强弱打分

传统→多媒体：对用户入口渠道的传统和现代性、流行性打分

用户数：以合适的量级单位来确定用户规模

增量&增速：一定时间周期的增量和增速。有的新渠道虽然用户基数少，增速很快，运营管理可能会出现没跟上的情况。增速可以以一个季度或者最近半年的平均增速来评估。

第二步：形成可视化用户阵地图

可视化是非常重要的启发思维的形式，即便所有的数据都是你写下的，却只是流水账，不转化到可视化表达方式，无法有效促进洞察，也难以形成简洁的团队协作沟通语言。

这里用气泡图来形象的描述用户阵地图。

X轴 ：互动社交性 ，坐标度量参考表第2列

Y轴 ：传统→多媒体，坐标度量参考表第4列

气泡：大小代表用户规模，气泡量值参考表第6列“用户数”

举例：以下图示可以清晰表达出，该企业的用户数规模总量虽然大，但是基本上都在“左下”老旧的体系内，难以形成有效交互，激活会越来越难。而"右上”高增长高互动渠道，用户沉淀和运营能力相对弱，急需改善。

工具模板

为了方便大家表单和可视化图形制作，提供工具模板，快速实践。

关注群绘微信公众号（ID:iqunhui），发送“阵地”，可以得到百度云文档链接。

社群数据分析产品，微信群多群管理：群绘社群数据平台体验申请

群绘：从事社群、社会化电商和用户运营领域的解决方案设计、服务实施与行业研究。提供微信群数据运营分析产品免费体验。官网：群绘 - 专注社群解决方案_群绘社群数据平台