品牌维护

【同读一本书.王纪云】2016-1-19-045：《白银谷》

正文：76.9%

“我们天成元也是汇通天下一块招牌！现在寻着你们西号，也就是把你们当京号、老号。你们一言不慎，即可坏天成元名声，乃至西帮名声。”

思考：西帮票号在商讲究的就是一个信誉，维护的是个招牌，也就是我们现在所讲的品牌。

在连锁经营中，天成元西安票号遇到的情况，我们品牌连锁经营的过程中，同样会遇到。潍坊付款，青岛取货；青岛买的衣服，顾客需要潍坊的售后等一些情况，我们应该如何面对这些顾客的特殊情况。万不可讲不是我们这个店的责任，我们概不负责，甚至和顾客发生争执，一旦处理不好，马上就会损失这个顾客和她身后的顾客群，同样会影响我们的品牌美誉度。

特殊的情况，才能让人记忆深刻，顾客需要我们的时候，一定要及时站出来，而且要小心万分，比平常做的更好，让顾客百分百的满意。只有这样这顾客才能记住我们的品牌，对品牌认可，从而忠诚。