高难度对话

有时候真的很难以理解，这个社会讲沟通表达技巧的培训这么多，竟然有这么多的公司有这方面的需求，说话谁不会呢？

想想中国90%的群体都是没接受过高等教育，沟通看似很平常简单，往往我们做的是沟，没有通。而这样的沟通表达技巧，需要一遍遍的重复，一遍遍的加深印象，才能成为一个人的行为习惯。

《高难度对话》的作者是美国的金牌培训师迈克•贝克特尔，还有一本沟通技巧类的畅销书《跟任何人都聊得来》，听书名就想翻一翻。

作者有多年大学及政府部门的从业经验，先后为世界500强企业进行过2500多场研讨会形式的讲座。

为什么越是亲密的人，我们越发挑剔？为什么越是重要的关系，我们越容易忽略？为什么越是重要的对话，我们越是努力回避？

书中指出，人际关系难题的根源在于人的基本需求未能得到满足。一个人格独立的人，他的基本需求已经得到了满足，这就为健康人际关系的形成奠定了基础。不能独立的人不能自己承担负责，总是指望别人来满足他们的需求，而人际关系中的别扭和不愉快，大多由此而产生。

所谓的高难度，我们可以理解为高难度对话的人和事。对不同的人，在不同的场景氛围，说不同的话。例如在领导面前，在家人面前，在公共演讲的场合，说话技巧都应该是随机应变的。

我们把和这些“难搞”的人沟通叫做“高难度对话”，面对“高难度对话”，你可能会焦虑，也可能会选择逃避。如果不及时解决和这些人之间存在的问题，问题就会像滚雪球一样越变越大，最后变得难以收拾。

很多人说现在的春节年味淡了，其中很大一个原因是高科技的发展，让我们的联络越来越方便。以前我们见见亲戚朋友，一年见那么几次，非常珍惜。

现在呢，无论是通信技术，还是交通技术，都变得非常的方便，想见，随时都可以。

这些对社交沟通也是有很大的影响，因为高科技的进步，我们的自然反应是，可以更好的联络人际，事实上，往往也正是因为所谓的高科技，我们会忽略到那些重要的人。

除了高科技的发展，还有一个容易忽略的，导致变得高难度对话的原因，就是缺少察言观色听声，缺乏人际沟通的基本技巧。

我们在沟通中，常忽略一个重要的，以为沟通只是在语言表达上，其实还可以通过肢体语言和声音情绪了解大量的信息。

我们很多人都不能讲一口流利的英语，但是在国外的时候，很多人就用熟悉的那几个英文单词，用手势，表情动作等等，一样在国外玩得好嗨呦。

有研究显示，在人际沟通中，语言传递的信息只占到了7%，语气语调占到了38%，身体语言占到了55%。如果只注重语言信息，你可能并不能准确了解对方的意思。

同样是面对小两口的吵架，一种是在微信上用文字冷冰冰的三个字，对不起；另一种则是走到你的面前，面对面和你对话，手持礼物，眼睛里满含爱意，声音微微有些颤抖，情绪紧张期待你回应。

是不是觉得第二种的表达歉意会显得更加有诚意？虽然一个对不起都没有表达，但是都已经写在脸上了，效果也比文字的三个字要更好。

人际关系从开始萌芽到最终成熟总要经历八个阶段，也就是吸引、靠近、好感、牵挂、适应、憧憬、冷淡和出路。

从最开始我们被对方的语言、外表所吸引，到各自向前迈出一步，双方有了好感，互相为对方牵肠挂肚，再到不断磨合适应，憧憬美好的未来，最终激情不再开始冷淡，进而寻求出路。

这期间我们会发现各自不同的需求，也会面对各种各样的问题。所谓的沟通表达高手，就是能清楚分析所在的不同阶段，发现不同需求，解决不同问题。

这些高手在对话过程中，懂得用与人共舞的方式转换视角，调动感官来判断对方是否值得信任，运用自己的影响力而不强求他人改变，更知道每个人的脾气适当引导谈话中的情绪。

发现问题，知道问题，更重要的是怎么解决问题。本书的结尾也分享了非常实用的技巧。

在沟通中要注意营造安全感，遇到难度比较高的谈话时，要多想积极的方面，消除畏难情绪。

与人沟通不仅要会说，更要会听。学会主动征求反馈、真诚接受反馈、积极回应反馈。同时，人际交往要始终记住最初的目标，始终保持善意和真诚。