平衡计分卡-用于战略管理

作为对平衡计分卡业绩评估工具的提升，卡普兰和诺顿（2000）在《哈佛商业评论》上发表了《制定战略有困难吗？--编制战略地图吧》，正式把平衡计分卡定义为一种战略工具，至此企业可以通过平衡计分卡在战略层面上进行规划和控制。

1.财务维度。

卡普兰和诺顿将财务维度分解成增长策略和效率策略；增长策略意味着通过提供新的产品、进入新的市场和获取新的客户来提高收入，效率策略则强调优化成灰结构和提升资产的使用效率来降低成本。

2.客户维度。

在客户维度上，卡普兰和诺顿提出了从产品属性、客户关系和品牌形象的角度来构建客户价值主张（如卓越的运营能力、紧密的客户关系和领先的产品品质），以此来确立核心的业务层战略。

3.内部流程。

内部流程的设定必须是基于客户维度的价值主张，比如卓越的产品属性必然要求能够时时创新的内部流程，而卓越的运营能力则是建立在高效的内部流程之上的。

4.学习与成长。

卡普兰和诺顿认为“学习与成长”是战略地图的基础，它从三个方面支持企业战略目标的实现，包括：人力资源、IT资源和组织资源。