海底捞就餐有感

母亲节恰逢周日，不能让家里的妈妈们做饭了呀，一早我提议去吃海底捞。由于担心人多，我在早上9点预定淮河路店，排到了64号，后来又联系大学路店，13号，没想到还是订晚了，要等到12:30以后了。

在中午12:40时，微信信息来了，快排到了。走进二楼的等候区，在安放的几十张桌前，都坐满了人，大家看上去都是气定神闲、不急不躁，一边聊天，一边吃着店里准备的零食和水果，有的打牌、有的下棋。刚坐下来不到两分钟，排到了。

走上三楼，门口可提供免费的美甲、擦鞋服务，还有小孩子的活动室。引导员在去带我们去餐桌的一路上，遇到的每一个店员都会非常热情地和我们打招呼。坐了下来，茶水倒上后，热毛巾、围裙也相继送来。由于我是会员，被称呼姓的时候竟感到了一点尊荣感。

在pad上点菜时，服务员送来了两个小玩具给俩孩子玩，俩娃顿时变得精神头十足，开心地玩了起来。在锅和菜上齐之后，有个小伙子专门负责我们这一桌的服务，帮着我们承汤、下菜、捞菜，好不热情。

大娃吃得差不多了，就带他去了儿童游乐室，这里专门有人照看孩子，得知了我们的桌号，服务人员拿了一张贴纸，写上桌号并贴在了孩子的衣服上。在吃饭️过程中，服务员不时过来倒水、送热毛巾，并送了特别为母亲节准备的小甜点，并先后送来了两份西瓜。

吃饱了，我顺便去体验了一下海底捞的擦鞋服务，和擦鞋的小伙子聊了起来，他家是外地的，刚来店没多久，从他满面笑容和热情的服务态度来看，他是真心喜欢自己的工作的，按他的话说，公司给交五险一金，包吃包住，一个月四五千元，已经是行业内最高了，而且，表现好了，还有出国的机会。在海底捞，员工会被尊重，同事间就像一家人一样，只要不怕吃苦，经过培训考核后，就可以把事情做好。

翻看海底捞的履历，1994年成立，经过二十多年的发展，已成为一家拥有上百家直营店、员工超过2万人的行业巨头，去年5月17日在港交所上市，公司市值超过30亿元。

海底捞去过N多次了，但每一次都会被他们的服务感动。海底捞所做的事情，每一件看上去都是那么细小和微不足道，但每一件这样的小事组合起来，汇集成了对客户的爱，这也让客户也发自内心地爱上海底捞。在各行各业竞争日趋白热化的当下，海底捞的生意却可以一骑绝尘、如日中天。

海底捞难道只是卖服务吗？不是的，他们是真正做到了把客户放在心里，在各个环节上，用心去把每一个细节做好。此外，海底捞不仅尊重客户，而且尊重每一个员工，从每一个人的热情洋溢的笑脸上，我们可以感受到他们的充实和快乐。

这家伟大的公司，如不赚钱，天理不容。