当一个合格正能量的客服

最近朋友圈的一家餐饮店换了老板和名字，也换了个新客服～而新客服的朋友圈的文案，图片和状态也焕然一新，让人感受到了满满的正能量，感受到了它的用心。

这种客服，发的不是冰冷的产品，发的是一种生活style,发的是人们的高品质的追求；

这种客服，感觉就像在日本餐饮店的受过专业训练的服务员一样，顾客至上，服务至上，完全没有负面情绪；

这种客服，又不像那种天天发鸡汤的微商或者类似传销的中小企业，因为它有自己的特色，图片自创不copy，文案一点也不死板。

……

对比之下，我发现自己平时当 “客服”的时候严重缺乏这种专业，比如我常常把自己的情绪融入与客户交谈过程当中，有时候我是个悠哉悠哉的佛系的客服，有时候我是一个正能量的开心幽默的客服，有时候我是一个严肃较真的客服，有时候我是一个来姨妈的暴脾气的跟客户有吵架趋势的客服～比如我常常发毒鸡汤和反鸡汤；比如我没有秒回的习惯，因为我觉得秒回会打断我一整段进行艺术创作的时间；比如……

我突然明白了为什么一个人需要工作微信，毕竟，工作微信可以时刻提醒我，我是一个：正能量的永远同意对方观点的没有脾气的专业的客服，但是没有工作微信的时候，糟糕，我时刻都想做自己。举个例子，比如有人投诉我们某产品没效果的时候，工作微信的我会说：您好，请问是哪方面没有效果呢？噢非常抱歉我们没能让您满意，以下是几个给您的弥补XXX方案，您看看行不行呢？但是个人微信的我会说：自己本身体质欠佳，还不坚持使用，还抱怨产品质量不好？为什么其他人就用得那么好呢……

顿觉在工作上 “做自己”的代价异常巨大。

作为一个专业的客服，本人的性格可以不阳光，但是服务和态度一定要阳光，抗压抗情绪疲劳就是客服必备的技能，这有点像某些喜剧演员，他们在台上虽然风趣幽默，但在生活中可能很古怪内向；这也很像那些追信用卡贷的客服，他们在真实生活其实没有那么凶，但是工作催款的时候，都放话特别狠，毕竟狠就是他们的专业～这也让我想起以前我有一个可爱的同事，接客户电话的时候态度特别好，放下电话本能地翻了白眼……

工作如戏～

在一个公司，无论公司大还是小，放下自己，当一个正能量的客服特别重要，不过这个是要慢慢练习的，练习，从下载工作微信开始。当然，不排除有些人自己本身就正能量得跟个客服一样～

为什么客服要如此正能量如此作呢？因为每个公司每个企业都有自己的性格，而客服，可以折射出这个企业的性格，感觉它是一个窗口，亦或者是一个传声筒，它可以让客户看见，听见以及感受到专业，机会，被重视，温暖和对生活的希望。

不过现在的客服千篇一律，怎样客服才能跟复读机一样的客服区别开来呢？

你是哪种客服？